Assistant Support Utilisateur H/F HELPLINE

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions:

Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs

Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing

Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support

Alerte aux référents d'événements marquants

Résultats attendus :

Satisfaction des utilisateurs

Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours

Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques

Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service