Assistant Support Utilisateur H/F HELPLINE
Offre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- Bordeaux - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.
Vos missions :
Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs
Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support
Alerte aux référents d'événements marquants
Résultats attendus :
Satisfaction des utilisateurs
Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours
Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques
Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service
Le profil recherché
De formation Bac +2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous.
Les compétences demandées sont :
Relation client
Travail en équipe
Sens de l'initiative
Esprit d'analyse Autonomie
Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi : 6h00-20h dimanche et fête : 7h-20.
Vous avez un jour de télétravail par semaine.
Postulez !!
Bienvenue chez HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Infos complémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Bordeaux
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 500 € / an 2 292 € / mois 15,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 26/08/2025 - Réf : REF2801H
Assistant Support Utilisateur H/F
- Bordeaux - 33
- CDI
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