Les missions du poste

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions:

· Accueille (à distance -par téléphone et/ou formulaire email), conseille, et prend en charge la demande des agences concernant les voyages en groupes,

· Renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un projet de voyage

· Assure les transactions de vente (réservation, modifications et après-vente).

· Est responsable des opérations de réservation et d'après-vente.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.

Vos compétences:

· Connaît la géographie ferroviaire/bonne connaissance de la géographie francaise

· Maîtrise la relation clients par téléphone et email (première expérience dans le domaine indispensable)

· Fait preuve de réactivité.

· Une bonne gestion du stress est nécessaire (traitement d'appels peut être élevé)

· Sait travailler en équipe.

· Fait preuve de pédagogie et de patience

· Est rigoureux, diplomate, courtois et respectueux.

· Maîtrise les outils de bureautique (Word et Excel)

· Une première expérience dans le domaine du voyage est fortement appréciée