Chef de Projet Service Management Run E-Commerce H/F TEAM INSIDE

Détail du poste

L'entreprise Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons les meilleurs consultants pour mener à bien des missions en immersion chez nos clients grands comptes. Notre démarche s'inscrit dans une vision long terme, c'est pourquoi nous croyons qu'un accompagnement est indispensable afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels.Pour se faire, nous avons plusieurs formats, adaptables à chaque profil :Des coachs : gestion de projets, langues, développement personnel...Des formations en ligneDes formations en présentielDes formations certifiantesEn tant que salarié de Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi personnalisé tout au long de vos missions ainsi que de conseils de professionnels issus du métier.Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe.Vous êtes passionné(e) par le digital et le e-commerce ? Vous aimez résoudre des problèmes complexes, coordonner différents interlocuteurs et contribuer à l'amélioration continue d'une plateforme ? Rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Service Management E-commerce et jouez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients au sein d'une grande maison de luxe sur Paris.
Les missions du poste Rattaché(e) à l'équipe Service Management, vous serez le garant du bon fonctionnement des opérations e-commerce. Votre rôle sera de :Gérer les incidents liés aux paiements, flux financiers, expéditions, marketplace et concessions, en coordination avec les équipes IT et métiers.Assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux, en garantissant la résolution rapide des problèmes et une communication claire.Suivre et analyser la performance grâce à des KPIs (SLA, qualité des réponses, RCA) et proposer des plans d'amélioration continue.Contribuer à l'amélioration des process : rédaction et mise à jour de la documentation, création de guides utilisateurs, propositions de nouveaux workflows.Collaborer avec les équipes transverses (IT, produit, finance, logistique, services clients, marques, régions) pour fluidifier les opérations.
Le profil recherché Minimum 2/3 ans d'expérience dans le digital/e-commerce.Première expérience avec les plateformes de paiement et les systèmes de gestion des commandes (OMS, idéalement Manhattan).Aisance avec les outils BI (Tableau, Power BI), Excel et PowerPoint.Capacité à comprendre et analyser des flux IT complexes.Esprit analytique, sens du service et excellente capacité à résoudre des problèmes.Anglais courant indispensable.Un(e) communicant(e) capable de vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés.Un(e) diplomate et bon(ne) coordinateur(rice), à l'aise dans un environnement international et multi-métiers.Un(e) professionnel(le) orienté(e) résultats, amélioration continue et satisfaction client.