Chargé·e de Médiation Financière H/F
Intrum
- Tours - 37
- CDD
- 1 826,73 - 2 100 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable d'activité, vos missions principales seront les suivantes :
- Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
- Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
- Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
- Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
- Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.
Ce que vous apporterez :
- Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
- Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
- Le sens de la négociation et goût du challenge.
- Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
- Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
- Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.
Ce que nous proposons :
- Travail du lundi au vendredi
- Rémunération fixe à 2100 Euros brut
- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
- Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun
Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :
080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Argumentation commerciale, Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Logiciels de gestion de recouvrement, Procédures de recouvrement de créances, Réglementation des délais de paiement, Réglementation des procédures de recouvrement, Techniques commerciales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de gestion de conflits, Techniques de persuasion, Appliquer la législation et la réglementation en vigueur, Conseiller, accompagner une personne, Convaincre, négocier, Créer une relation de confiance, Définir des modalités de paiement adaptées, Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion, Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin, Gérer des réclamations et litiges, Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique, Mettre à jour un dossier, une base de données, Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement, Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur, Renseigner des supports de suivi d'activité, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Surveiller les procédures de recouvrement
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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Publiée le 25/08/2025 - Réf : 196WQFG
Chargé·e de Médiation Financière H/F
- Tours - 37
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