CRM Manager H/F Cheerz

Quand on dit chez Cheerz que nous sommes imprimeurs de sourires, ça veut dire qu'au quotidien, on se lève avec une envie en tête : faire sourire nos clients. Et si l'attention portée à nos clients est un leitmotiv commun, c'est LA raison d'être de notre équipe CRM, qui déploie au quotidien des trésors d'imagination et d'analyses data pour construire la meilleure expérience client possible et inciter nos clients à devenir les meilleurs ambassadeurs de Cheerz.

Les missions

Au sein de l'équipe Growth, tu es au coeur de la stratégie de fidélisation et communication client. Tu t'appuis sur l'analyse data et ta sensibilité marketing pour améliorer et créer les meilleurs dispositifs, afin de maximiser le repeat business.Tu gères les canaux de communication suivants : emails (Emarsys), push et in-app (Batch), SMS. Les pays ciblés sont la France, l'Espagne, l'Italie et les pays Anglo-saxons. Tes missions sont notamment les suivantes :

Calendrier marketing CRM en collaboration avec Clémence, notre alternante

- Suivi et vérification des briefs, collaboration avec l'équipe Brand ainsi que l'adaptation des contenus avec l'équipe Internationale ;
- Vérification finale et programmation des campagnes sur les différents outils ;
- Mise en place de nouveautés pour améliorer notre animation : accompagnement aux lancements de nouveaux produits, collaborations, mécaniques d'avant-première, etc.

Gestion de projets CRM

- Pilotage de projets CRM stratégiques : Définition du périmètre, des objectifs et des livrables attendus ;
- Collaboration avec les équipes projets (Product, Tech, Data) afin de garantir un cadrage précis, un développement fluide et une livraison répondant aux exigences initiales ;
- Collaboration avec les équipes ayant un impact sur le parcours utilisateur afin de proposer une expérience parfaite qui donne le smile à nos clients (Merch, Product, Service client,...) ;
- Identification d'opportunités pour améliorer les outils CRM, les fonctionnalités, les processus et l'expérience client ;

Programmes automatiques CRM

- Suivi et analyse des programmes existants ;
- Proposition et réalisation d'améliorations ou de création de nouveaux dispositifs ;
- Construction, réalisation opérationnelle et lancement des programmes automatiques

Reportings & Analyses

- Analyse des performances et recommandations à l'équipe Growth et Brand d'optimisations possibles ;
- Analyse du cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation ;
- Développement de la connaissance client par segment et sur nos KPIs essentiels (churn, VIP,...) ;
- Collaboration avec l'équipe Data pour garantir une collecte de données précise, des reportings et des visualisations alignés avec les objectifs et les KPI des projets.