Aife - Responsable de la Division Support aux Utilisateurs H/F Ministères économiques et financiers
Saint-Denis - 93 Fonctionnaire- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Au sein de l'AIFE, la délégation en charge de l'accompagnement, des formations et du support aux utilisateurs pour toutes les applications pilotées par l'AIFE (Chorus Coeur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, portail de facturation électronique...) recherche un responsable pour sa division support utilisateurs. Le responsable de la division D3-Support pilotera les activités du support aux utilisateurs des applications du SI Chorus tant sur le plan opérationnel que logistique :
- Gestion des priorités pour les besoins utilisateurs, de la qualification des problématiques et de leur traitement gestion des urgences, animation de la relation avec les équipes ministérielles au travers de comité de pilotage et de réunion de suivi des incidents.
- Animation des travaux et management de son équipe
- Encadrement des travaux confiés aux prestataires en charge du support via un marché d'assistance et les pilote dans le suivi de leurs activités : suivi des SLA et respect des engagements, surveillance quotidienne des sollicitations, garantie qualité des réponses aux utilisateurs, surveillance applicative et technique. A ce titre il participe aux comitologies avec les différents prestataires
- Déploiement de solutions innovantes, notamment d'IA (notamment Chatbots) afin de d'enrichir les applications avec des solutions de traitement automatisées de support (pour 2024 le chatbot Claudia a permis de traiter près de 80% des sollicitations sur Chorus PRO)
- Reprise en support des futurs projets, notamment, pour 2025/2026, le chantier de la facturation électronique inter entreprise et ses impacts sur le portail de facturation Chorus Pro et la mise en place des outils de support.
Pour atteindre ces objectifs, il pilote une équipe d'une dizaine d'agents internes et environ 80 prestataires externalisés sur plusieurs sites et pour 2025, il dispose d'un budget d'environ 5 millions d'Euros.
Le résultat des actions de support est mesuré directement auprès des utilisateurs au travers de la résolution des tickets et via des enquêtes de satisfactions dans une logique d'amélioration continue permettant de proposer, en lien avec la direction de l'AIFE, des solutions innovantes pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs (agents et partenaires de la sphère privée).
Le profil recherché
Agent titulaire ou contractuel de catégorie A, vous êtes un(e) chef(fe) de projet technico-fonctionnel confirmé avec au moins 10 années d'expérience dans le pilotage d'équipes mixtes (interne et prestataires).
Vous avez mené plusieurs projets de pilotage de support sur des grands projets informatiques de niveau 1 et 2, notamment dans des environnements du secteur public et sur des applications fonctionnant avec de hauts niveaux de services et de sécurité qui adressent un volume d'utilisateurs conséquent.
Vous maîtrisez les processus ITIL, le pilotage par les niveaux de services, et les principales phases d'un projet d'intégration.
Vous êtes focalisé sur la résolution des problèmes et la satisfaction des clients, vous êtes source de propositions
Vous avez l'habitude de faire face à des problèmes complexes nécessitant une analyse approfondies de données de sources diverses et une bonne coordination d'équipe
Vous êtes en capacité de rendre compte, d'écouter, communiquer, décider et déléguer
Vous êtes en capacité de gérer une équipe d'une dizaine d'agents et environ 80 prestataires, de superviser les travaux, de gérer et coordonner les activités pour assurer une qualité de service aux utilisateurs
Vous êtes rigoureux, autonome, maîtrisez la gestion des risques et les situations de stress.
Vous bénéficiez d'une bonne réactivité, d'un sens de l'initiative et d'une capacité d'anticipation.
La connaissance des gammes de produits maintenues par l'AIFE et une bonne maîtrise de l'anglais sont des plus.
- Saint-Denis - 93
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Responsable du support technique
- Job Informatique
- Job Noisy-le-Grand
- Job Drancy
- Job Aulnay-sous-Bois
- Job Neuilly-sur-Marne
- Job Montreuil
- Job Rosny-sous-Bois
- Job Villepinte
- Job Bobigny
- Job Livry-Gargan
- Job Sevran
- Job Développeur
- Job Technicien support informatique
- Job Technicien informatique
- Job DevOps
- Job Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable du support technique
- Entreprises Saint-Denis
- Job Fonction publique
- Job Charge
- Job Anglais
- Job Amélioration continue
- Job Chantier
- Job Fonction publique Saint-Denis
- Job Anglais Saint-Denis
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}