Aller au contenu principal

Gestionnaire Demande Client - Bailleur Social H/F

Est Métropole Habitat

  • Villeurbanne - 69
  • CDI
  • 27 000 - 30 000 € / an
  • Bac +2
  • Bac +5
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recrutons :
Un ou une Gestionnaires demandes client H/F
CDD - Temps plein - A pourvoir dès que possible jusqu'à fin mars 2026
Situé au siège Villeurbanne/la Soie, (Métro A, tram T3, piste cyclable,.)

Au sein d'une équipe de 7 Gestionnaires de la sollicitation qui constitue notre service client, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service client et avez pour mission principale d'assurer le traitement et le suivi personnalisé des sollicitations de nos locataires.
Chez Est Métropole Habitat, la sollicitation recouvre l'ensemble des demandes de locataires, qu'elles soient techniques, locatives ou sociales.
Un centre d'appel externalisé prend en charge le décroché et les sollicitations de niveau 0.
Avec la volonté de garantir une expérience client de qualité et un traitement optimal des délais de réponses, vos missions se déclinent de la façon suivante :

Apporter la réponse adaptée à la sollicitation remontée :
- Raiter le « flux froid » : prise en charge et réponse aux sollicitations emails de nos locataires
- Prendre en charge les sollicitations non-traitées par le centre d'appel, jusqu'à leur résolution
- Analyser, qualifier et formaliser la nature de la demande (technique, gestion locative, trouble de voisinage, accompagnement social.)
- Réaliser un diagnostic à distance, le formaliser via nos outils métiers.
- Aller chercher des réponses vers des experts internes ou externes, si nécessaire.
- Effectuer le suivi administratif adéquat : bon de commandes, validation des factures
- Apporter une réponse aux locataires selon le canal pertinent : téléphone (appel sortant), mail, courrier.
- Echanger avec nos équipes des Territoires (nos « agences » sur le terrain) pour piloter les communications spécifiques à destination de nos locataires (ex : interventions au niveau des parties communes des immeubles)

Garantir la qualité de service :
- Suivre les délais d'interventions, effectuer les relances nécessaires
- Assurer la traçabilité complète des actions menées, via les outils internes
- S'assurer de la satisfaction client de nos locataires via des échanges réguliers
- Contrôler la bonne clôture des dossiers au moyen d'appels sortants

Piloter la chaîne de service multi-niveaux :
- Réponse de niveau 2 : Coordonner avec les équipes adéquates en territoire ou au siège (gestion locative, technique, sociale), le traitement optimal des sollicitations par les experts identifiés.
- Réponse de niveau 3 : Suivre la bonne exécution des travaux, en s'assurant des interventions des prestataires externes.
- Assurer le lien entre les différents intervenants pour optimiser le traitement

Profil :
- Formation Bac +2/3 en gestion immobilière, relation client ou technique du bâtiment.
- 3 ans d'expérience minimum dans la gestion de dossiers clients, idéalement dans un secteur équivalent
- Une expérience dans le secteur du logement social et en contact avec les locataires est fortement appréciée

Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Teams). Ikos serait un plus.
- Une formation à nos outils internes est prévue.
- Maîtrise des techniques de relation client à distance
- Connaissance de la réglementation de la gestion locative
- Connaissance des techniques du bâtiments
- Compétences rédactionnelles

Qualités attendues :
- Excellent relationnel
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation
- Excellente communication écrite et orale
- Organisation, rigueur et capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèle
- Travail en équipe, avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe

Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Gestion de logements sociaux, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation, Planifier des travaux de rénovation, Suivi de dossiers, Traitements de flux mails

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Localiser le poste

Publiée le 22/08/2025 - Réf : 196TSVN

Gestionnaire Demande Client - Bailleur Social H/F

Est Métropole Habitat
  • Villeurbanne - 69
  • CDI
Publiée le 22/08/2025 - Réf : 196TSVN

Finalisez votre candidature

sur le site du partenaire

Créez votre compte pour postuler

sur le site du partenaire !

Ces offres pourraient aussi
vous intéresser

Est Métropole Habitat recrutement
Saint-Priest - 69
CDD
24 700 - 26 650 € / an
Voir l’offre
il y a 29 jours
Lamy recrutement
Lyon 9e - 69
CDI
Télétravail occasionnel
Voir l’offre
il y a 28 jours
QUADRAL PROPERTY recrutement
Villeurbanne - 69
CDI
Voir l’offre
il y a 25 jours
Voir plus d'offres

Recherches similaires

Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Application Android (nouvelle fenêtre) Application ios (nouvelle fenêtre)
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact