Responsable Support Informatique H/F ACTEIS
Mérignac - 33 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le Responsable Support Informatique supervise l'équipe de support technique et veille à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Il/elle est garant(e) de la résolution efficace des incidents, de la gestion des demandes et de l'amélioration continue du support.
Activités principales :
- Encadrer et animer l'équipe support (techniciens, helpdesk, etc.)
- Gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing (ITSM)
- Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction)
- Mettre en place des procédures et bonnes pratiques ITIL
- Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs
- Participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie, etc.)
- Contribuer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le service support
Le profil recherché
Compétences requises :
Techniques :
- Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365
- Connaissance des outils de ticketing (ARTIS, GLPI, ServiceNow, Jira, etc.)
- Notions de réseaux, sécurité, et système
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus
Managériales :
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Sens du service client et de la communication
- Gestion des priorités et des situations de crise
Profil recherché :
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire
Expérience en management d'équipe technique souhaitée
Rémunération :
- À définir selon profil et expérience
Bienvenue chez ACTEIS
ACTEÏS, entité du GROUPE FACTORIA est spécialisé en bureautique (location d'imprimantes, photocopieurs multifonctions...), en téléphonie professionnelle (serveurs PBX et Centrex, standards téléphoniques, installation téléphones professionnels...), en informatique (achat serveurs, installateur réseaux, sécurité informatique) et en solutions de sauvegarde (sauvegarde réseau, sauvegarde informatique) auprès des entreprises situées en Gironde, Charente-Maritime et Dordogne.
De l'installation du matériel jusqu'à la maintenance, notre ambition est de vous garantir qualité et rapidité d'intervention.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mérignac
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 300 € / an 1 858 € / mois 12,25 € / heureSalaire brut estimé
39 000 € / an 3 250 € / mois 21,43 € / heureEstimation haute
52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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