Responsable CRM en CDI H/F mon-marché.fr

Aujourd'hui, nous recherchons notre futur.e Responsable CRM (H/F) en CDI !

Sous la responsabilité de la CMO, tu es rattaché(e) à l'équipe Marketing et tu joues un rôle clé dans la stratégie d'activation, de fidélisation et de rétention des clients de Mon Marché.

Tes missions :

Pour animer notre base clients, améliorer leur expérience et augmenter la LTV, tu as pour principales missions :

1/ Imaginer, déployer et optimiser le plan d'animation clients :
- Définir un plan de campagnes omnicanal (emails, SMS, notifications push, etc.) en fonction des comportements, segments et moments clés du parcours client,
- Analyser la base clients et prospects, en définir des segments pertinents et adapter les parcours pour maximiser la conversion, maîtriser la pression marketing et optimiser l'engagement,
- Piloter des tests A/B et des expérimentations pour améliorer les performances des campagnes (contenus, timing, segmentation) et adapter la stratégie en temps réel,
- Suivre et optimiser les KPIs CRM (LTV, churn, taux de conversion, taux d'activation, rétention, etc.) pour garantir la performance du plan d'activation et de fidélisation,
- Réaliser des études quantitatives et qualitatives auprès de nos clients et prospects pour comprendre les leviers de rétention et de d'activation,
- Gérer et suivre les plans promotionnels d'activation et de fidélisation pour maximiser le retour sur investissement.

2/ Assurer la mise en place opérationnelle des campagnes CRM de A à Z :
- Déployer et monitorer les campagnes et séquences automatisées dans Braze (dont copywriting),
- Coordonner les actions avec les autres équipes internes (Marketing, Offre, Produit...) pour assurer la cohérence des initiatives et de la marque,
- Garantir une expérience fluide et intégrée sur tous les canaux, en optimisant la délivrabilité et la performance des campagnes,
- Analyser les résultats des campagnes et recommander des ajustements stratégiques pour améliorer continuellement l'efficacité des actions CRM et PRM,
- Participer à l'évolution et l'optimisation de nos programmes de fidélité et de rétention clients.

3/ Gérer les outils CRM et d'automatisation :
- Maîtriser les plateformes CRM et outils d'automatisation (ex. Braze) pour optimiser les parcours et séquences clients,
- S'assurer que les données clients sont utilisées de manière optimale pour améliorer les ciblages et la personnalisation des offres,
- Etre garant(e) des programmes promotionnels et relationnels et valider leur bon fonctionnement (en collaboration avec les équipes Dev et Produit).