Responsable Back-Office H/F Auxiga

Détail du poste

Rattaché(e) au Département Gestion, vous prenez la responsabilité du Back-Office, garantissant le bon déroulement quotidien des opérations (environ 2000/jour), la qualité du service client (interne et externe), la fiabilité des traitements administratifs, et l'amélioration continue des processus.

Vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs et pilotez les activités autour de quatre axes majeurs : management, pilotage opérationnel, performance opérationnelle, et satisfaction client.

Management et animation d'équipe
- Manager et accompagner une équipe en favorisant l'autonomie, la coopération et la polyvalence.
- Définir les priorités de l'équipe en lien avec les objectifs du Département Gestion.
- Monitorer la performance de l'équipe sur la base d'indicateurs pertinents.
- Animer des points réguliers pour assurer le suivi individuel et collectif.
- Former, coacher et animer une équipe impliquée.

Pilotage opérationnel
- Déployer et suivre des KPI, tableaux de bord et plans d'actions correctifs.
- S'assurer de la mise en oeuvre effective des actions de progrès.
- Garantir la documentation et la mise à jour des procédures en vigueur.
- Mettre en place la surveillance des processus et des indicateurs associés.

Performance et amélioration continue
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions concrètes.
- Détecter les leviers d'amélioration (outils, processus, organisation) et piloter les projets d'optimisation.
- Contribuer à la digitalisation et automatisation des tâches.
- Porter la voix du back-office dans le cadre des évolutions et de la maintenance de l'outil métier.
- Être un relais entre le back-office et les autres directions (Front Office, IT, Juridique, etc.).

Relation client interne/externe
- Gérer les opérations en garantissant qualité de services et satisfaction clients (internes et externes).
- Adapter les rôles et responsabilités au sein de l'organisation en fonction des besoins.

Vous justifiez d'une expérience confirmée de :
- 5 ans minimum en environnement back-office (banque, assurance, financement),
- 2 ans minimum en management d'équipe,
- Une connaissance de l'environnement bancaire et/ou de l'assurance et/ou du financement serait un plus.

Compétences attendues
- Leadership, esprit d'équipe et capacité à mobiliser
- Vision stratégique, rigueur et organisation
- Excellente communication et sens du service client
- Orientation solutions et amélioration continue
- Capacité d'analyse, structuration, et esprit de synthèse
- Maîtrise du reporting, des indicateurs de performance et des outils de pilotage
- Capacité à travailler en transversalité et en mode projet

Rejoignez l'aventure AUXIGA, leader de la Garantie sur stock et du Contrôle d'actifs en Europe.

Depuis plus de 50 ans AUXIGA accompagne les entreprises en transformant un actif souvent sous-exploité : le stock, en véritable levier de financement. Grâce à des solutions simples, innovantes et sur mesure, nous soutenons leur développement aux côtés de partenaires financiers.

Nos domaines d'expertise :
- Le financement adossé aux stocks : nous permettons aux entreprises d'accéder à des financements tout en conservant l'usage de leurs stocks et équipements.
- Le contrôle d'actifs (Floorcheck) : nous réalisons des audits et contrôles réguliers des stocks et équipements, garantissant transparence et sécurité aux partenaires financiers à travers 11 pays en Europe.

Pourquoi rejoindre AUXIGA ?

Chez AUXIGA, chaque collaborateur joue un rôle clé dans la création de valeur pour nos clients et partenaires. Travailler chez AUXIGA, c'est :
- Intégrer une entreprise à taille humaine, avec l'agilité d'une PME et la solidité d'un groupe établi dont la culture d'entreprise est fondée sur l'engagement et l'excellence.
- Contribuer à des projets qui ont du sens et de l'impact pour nos clients et le développement économique des territoires.
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Aujourd'hui, nous accélérons notre croissance et notre transformation. Pour accompagner cette ambition découvrez nos opportunités et rejoignez une équipe tournée vers l'avenir !