Consultant Support Applicatif H/F KONSULTING RH
La Réunion - 974 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
- Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
- Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
- Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
- Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
- Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
- Accompagner, conseiller et former les utilisateurs
- Participer aux phases de recette fonctionnelle et contribuer à l'intégration de l'ERP.
Le profil recherché
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié et exigeant.
- Vous maîtrisez les bases de données, l'architecture applicative ainsi que l'environnement Microsoft.
- Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion commerciale et/ou comptable, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes.
- Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint...).
- Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié.
- Doté d'un bon sens de la communication, vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
- Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.
L'entreprise
Tu as envie de rejoindre un groupe solide et innovant dans les DOM ?
Tu es passionné(e) par le support applicatif, l'amélioration continue et le travail en équipe ?
Je recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif pour renforcer l'équipe IT de mon client à La Réunion.
- La Réunion - 974
- CDI
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