Responsable d'Unite H/F Cpam de Paris
Paris 10e - 75 CDI- 2 435 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne) a en charge le traitement de la réponse téléphonique aux assurés parisiens.
Nous recrutons au sein de l'AMPL 1 Responsable d'Unité H/F.
Votre mission
Sous l'autorité du responsable de l'AMPL :
Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens
Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service
Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement
Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences
Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller
S'assure du respect de l'application des procédures et de la réglementation
Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service
Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.)
Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage
Représente le service auprès des partenaires internes et externes
Votre profil
Connaissance des méthodes et techniques de management
Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie
Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur
Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement
Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service
Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)
Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie et esprit d'initiative
Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination
Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat
Sens de la confidentialité
Votre formation
Une formation à l'outil de pilotage de la PFS (ODIGO) sera organisée.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - Expérience managériale
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
- Paris 10e - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser






Recherches similaires
- Emploi Responsable d'unité
- Emploi Production
- Emploi Opérateur de production
- Emploi Conducteur de ligne
- Emploi Soudeur
- Emploi Agent de production
- Emploi Chaudronnier
- Entreprises Production
- Entreprises Responsable d'unité
- Entreprises Paris
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Centre d'appel
- Emploi Junior
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Fonction publique Paris
- Emploi Collectivités Paris
- Emploi Fonction publique territoriale Paris
- Emploi Responsable Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}