Technicien de Support Informatique H/F CNED
Chasseneuil-du-Poitou - 86 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable du département proximité, le/la technicien(ne)
de support informatique assure une assistance de proximité auprès des agents du Cned et exerce
un rôle d'interface entre les utilisateurs et le service informatique de l'établissement.
Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la direction
des systèmes d'information (DSI).
Il/elle collabore avec toutes les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets
informatiques.
Activités essentielles :
Assistance, dépannage et conseil aux utilisateurs
o Prendre en charge les tickets incidents en vue de les qualifier, les résoudre dans son
périmètre et de les affecter aux ressources appropriées
o Saisir les résolutions des incidents dans la base support
o Signaler les problèmes récurrents soulevés afin d'activer les rédactions de fiches
d'accompagnement pour l'utilisateur
o Faire respecter les délais de résolution définis pour le support utilisateurs
o Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes
o Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l'assistance de proximité sur tous les sujets
SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés
o Renseigner la base de connaissances technique de la DSI
Collaboration avec les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets
informatiques
o Participer avec les autres services de la direction pour les installations de nouvelles
solutions informatiques
o Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de
l'établissement
o Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les
incidents signalés
o Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles
versions majeures
Management et animation de l'équipe
o Assurer une veille technique du domaine d'activité
o Gérer, maintenir et optimiser l'utilisation du parc matériel et logiciel
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Connaissances
Méthodes, techniques d'exploitation et de support informatique
Système d'exploitation
Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned
Techniques et outils du domaine, langages, infrastructure et matériels
Méthodes de diagnostic et de résolutions de problèmes
Sécurité des systèmes d'information et de communication
Outils bureautiques et collaboratifs
Compétences opérationnelles
Prendre en compte une demande, un contexte, une contrainte, une complexité
Conduire un entretien d'assistance par téléphone
Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
Savoir planifier et prioriser son activité
Savoir respecter les délais
Afficher la suite
Compétences comportementales
Qualités relationnelles (aptitude à la communication, à l'écoute et au travail en équipe
Sens de l'analyse et esprit de synthèse
Sens de l'organisation et des responsabilités
Autonomie
Rigueur
- Chasseneuil-du-Poitou - 86
- Fonctionnaire
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