Delivery Manager - Responsable Support H/F Everience
Nantes - 44 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Vous aimez les challenges ? C'est par ici !
HELPLINE Ouest poursuit son développement sur la région !
Pour encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons unDELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé dans nos locaux Nantais.
VOS RESPONSABILITES
Sur site HELPLINE et accompagné de vos Superviseurs de proximité :
- Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.
- Vouspilotez et accompagnez votre équipecomposée de techniciens helpdesk et team leaders dans l'atteinte des engagements contractuels.
- Vous êtes lerelais de la politique RHde l'entreprise auprès de vos collaborateurs.
- Vousorganisez et optimisezle support et les ressources du dispositif de production afin degarantir le respect des engagementsde service et la rentabilité financière de la prestation.
- Vousassurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animezle comité de pilotage.
- Vousdéployezles processus, mettez en place unaccompagnement à la conduite de changement(plan de progrès, plan d'amélioration des services) et participez activement au développement deprojetsdefoisonnement d'activité.
Le profil recherché
Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance.
Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.
Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 800 € / an 2 817 € / mois 18,57 € / heureSalaire brut estimé
42 500 € / an 3 542 € / mois 23,35 € / heureEstimation haute
50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Nantes - 44
- CDI
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