Chef de Service Marketing Commercial et Relation Client H/F Fonction publique Territoriale
Marseille - 13 Fonctionnaire- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Piloter la construction de la stratégie marketing et de la relation clientèle de la « Métropole Mobilité »
Organiser et coordonner le déploiement opérationnel de la stratégie marketing et de la relation clientèle de la "La Métropole Mobilité"
Assurer le suivi administratif du service : élaboration et gestion du budget du service, élaboration et suivi des marchés publics et des conventions.
Manager l'ensemble de l'équipe composée de 20 agents environ.
Elaboration de stratégies marketing, commerciale et qualité dans le secteur de la mobilité
Mise en ½uvre opérationnelle des stratégies marketing et commerciales :
- Construction d'un réseau commercial omni canal de la mobilité
- Définition d'une politique de gestion de la relation client harmonisée
- Construction et gestion d'un centre de contact et d'une plateforme back office (gestion des inscriptions scolaires, aides ZFE...)
- Construction d'un MAAS
- Mise en ½uvre d'actions de promotion marketing et commercial
- Définition de stratégies tarifaires
- Définition et mise en ½uvre d'une politique qualité
Management des effectifs et pilotage des activités du service :
- Apporter les arbitrages nécessaires, valider les rétro plannings, prioriser les chantiers
- Animer les équipes opérationnelles
- Assurer le développement des compétences des collaborateurs du service
- Favoriser les conditions de mise en ½uvre et d'atteinte des objectifs
- Assurer une communication partagée nécessaire au bon fonctionnement de l'équipe.
Aider à la décision et mettre en ½uvre la politique en matière de réseaux de transports collectifs.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) de Bac +3, vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales,
Vous savez concevoir des outils et procédures ; élaborer des indicateurs d'activité ; piloter, suivre, contrôler, évaluer les activités ; rédiger les pièces de marchés publics ; manager
Vous êtes connu(e) et reconnu(e) pour être rigoureux et autonome et vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités.
Vous êtes capable de vous ajuster rapidement à des situations changeantes et de travailler dans un environnement dynamique.
Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d'une équipe.
- Marseille - 13
- Fonctionnaire
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