Team Leader Prévoyance H/F DIOT-SIACI

Vous aurez comme missions principales :
Gestion de l'équipe transverse
· Encadrement et animation
- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
- Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets
- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe
- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe
· Formation et montée en compétences
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
- Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe
· Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs
- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés
- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants
- Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance
- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires

Gestion de l'activité opérationnelle
· Planification et organisation
- Effectuer le planning d'activité hebdomadaire
- Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées
· Contrôle qualité et amélioration continue
- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
- Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service
· Support opérationnel
- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
- Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière
· Satisfaction client
- S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés
- S'assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en oeuvre du processus d'escalade
- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office...)