Technicien Support Applicatif H/F Groupagora
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
- Guipavas - 29
- CDI
- 28 000 - 30 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Support de Niveau 1
- Réception des demandes (multicanal : ticketing, emails, appels) - traitement de bout en bout avec suivi, escalade si nécessaire.
- Enrichissement continu de la base de connaissances.
- Traitement récurrent de tickets (GLPI ou outil équivalent), gestion des incidents et des évolutions.
- Supervision applicative
- Surveillance des solutions métiers (ERP / modules achats-facturation), par exemple IVALUA, VIF, etc.
- Participation aux tests et recettes des évolutions, détection et documentation d'anomalies récurrentes.
- Appui aux utilisateurs sur les flux Procure-to-Pay (de la commande à la facture).
- Gestion des profils et droits
- Création et paramétrage des comptes utilisateurs dans les applications concernées.
- Documentation et amélioration des processus
- Formaliser les procédures pour les actes techniques et applicatifs.
- Contribuer à l'automatisation partielle des incidents ou demandes de travaux.
- Présence sur site / gestion en mode hybride
- Travail principalement sur site à Guipavas (préférence pour le présentiel).
- Possibilité d'un jour de télétravail selon contraintes du candidat.
Le profil recherché
- Expérience confirmée en support applicatif (N1/N2), idéalement en environnement ERP ou modules achetés.
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent), enrichissement de base de connaissances.
- Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, curiosité.
- Formation Bac +2/+3 en informatique ou équivalent, première expérience souhaitée.
L'entreprise
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Infos complémentaires
- Télétravail : éventuel (1 jour/semaine) après intégration, sinon présentiel sur site.
Processus internes : connaissance ou familiarité avec ITIL (CMDB, incident management).
- Modalités pré-embauche : possibles, profils en alternance/transition bienvenus.
Publiée le 07/08/2025 - Réf : 3410222/24626193 TSA/29G
Technicien Support Applicatif H/F
- Guipavas - 29
- CDI
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