Chargé Chargée Relation Clientèle Banque des Territoires H/F

Caisse des dépôts groupe

Missions et activités principales
- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT...)
- Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
- Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
- Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client
- Assurer une circulation fiable de l'information
- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients.

Activités principales
- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
- Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
- Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
- Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
- Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
- Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
- Informer les clients de toutemodification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits et offres

Spécificité Investisseur / Ingénierie
- Apporter un appui aux clients dans la constitution de leur dossier
- Assurer la rédaction des conventions pour le métier Investisseur en collaboration étroite avec le chargé de développement territorial
- Suivre le processus de validation interne et assurer les échanges nécessaires avec les partenaires
- Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, contrat, exécution, paiement)
- Assurer la création et mise à jour de la base tiers fédéral
- Procéder aux versements relatifs aux dispositifs pour les quartiers prioritaires de la politique de la Ville, d'Action Coeur de Ville, de Territoires d'Industrie, etc.
- Assurer le suivi de la consommation des enveloppes des conventions et des lignes budgétaires
- Assurer le reporting

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité