Chargé de Qualité Marketplace - CDD H/F Cultura

Détail du poste

Tes missions au coeur de l'expérience client marketplace

Tu seras un véritable pilier de la qualité et de la satisfaction client sur notre marketplace. Ton objectif ? Garantir une expérience fluide, fiable et enthousiasmante, autant pour nos clients que pour nos vendeurs partenaires. Concrètement :

1. Assurer une expérience client sans accroc
- Tu prends en main les litiges récurrents et à enjeux moyens, avec efficacité et bon sens.
- Tu joues un rôle d'interface clé entre nos vendeurs et le service client Cultura pour désamorcer les conflits rapidement.
- Tu sais quand escalader intelligemment les dossiers complexes, sans perdre de vue la satisfaction client.

2. Veiller à la performance des vendeurs partenaires
- Tu pilotes les indicateurs qualité comme un chef (délais, retours, avis...).
- Tu détectes en un clin d'oeil les signaux faibles ou les dérives de performance.
- Tu construis des plans d'action concrets, en collaboration avec les vendeurs, pour les remettre sur les rails.

3. Booster la qualité des fiches produits
- Tu assures la fiabilité et l'attractivité des fiches produits : titres percutants, images claires, descriptions engageantes.
- Tu identifies les erreurs critiques (doublons, manques, non-conformités).
- Tu accompagnes les vendeurs pour transformer leurs catalogues en vitrines qui donnent envie.

4. Garantir la conformité et les engagements
- Tu t'assures que les vendeurs respectent leurs engagements qualité (SLA, politique de retour, CGV...).
- Tu veilles au bon respect des règles de la marketplace, pour maintenir un cadre juste et professionnel.

5. Être moteur de l'amélioration continue
- Tu participes à la construction et l'évolution des bonnes pratiques : guides, process, outils...
- Tu analyses les causes profondes des incidents pour qu'ils ne se reproduisent plus.
- Tu proposes des idées concrètes et impactantes pour faire toujours mieux.

Ce qu'on recherche chez toi
- Tu as un Bac +2/3 en commerce, gestion, e-commerce, relation client, data ou équivalent.
- Tu justifies de 2 à 3 ans d'expérience (stages/alternances compris) dans l'univers e-commerce, service client, gestion de catalogue, qualité ou marketplace.
- Tu es rigoureux, organisé, avec un bon esprit d'analyse.
- Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit et tu aimes travailler en équipe.
- Tu es autonome, tu as le sens du service et le goût du digital.
- Tu disposes également de compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Poste à pourvoir fin septembre 2025 pour une durée de 12mois en CDD.

Rémunération annuelle brute à partir de 28000€ selon profil.

La culture avec un grand AAAH !

Nous nous donnons pour mission de FAIRE VIVRE ET AIMER LA CULTURE.

Cultura est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de l'égalité entre les femmes et les hommes.
Chez Cultura, nous te recruterons avant tout pour ta personnalité et ta capacité à nous partager ta passion culturelle !

Nous t'accompagnerons pour ta réussite et ta professionnalisation grâce à :
- Des missions enrichissantes pour développer ton potentiel,
- Un management bienveillant et à l'écoute,
- Un style de leadership basé sur l'autonomie, la collaboration et la performance,
- La possibilité de te nourrir de ta passion dans ton environnement professionnel

Pour toutes ces raisons, nous avons été élus Entreprise où il fait bon travailler et Lauréate « Best Workplace » dans la catégorie 2500 salariés et plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu as un projet ambitieux... et des idées pleins la tête pour le faire grandir !
Tu souhaites :
- Rejoindre une équipe de passionnées, soudée, enthousiaste qui n'a qu'une mission de Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre.
- Avoir accès à des métiers extrêmement variés et la possibilité d'évoluer en interne,
- Accéder à un environnement de travail riche et stimulant dans une atmosphère conviviale
- Participer à de nombreux événements culturels (Dédicaces, concerts, salons, expos...)

Ce que nous te proposons comme avantages :

Une rémunération proposée en fonction de ton profil et de ton expérience : nous valorisons la compétence
Une rémunération variable pour récompenser la performance (intéressement et participation)
Une prime d'ancienneté (sous condition)

Une dimension protection sociale : Mutuelle (Assurance santé Alan qui prévient, assure et accompagne au quotidien, avec un accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité, des remboursements rapides et un service client réactif; le tout dans une application unique. Prise en charge des cotisations mensuelles à hauteur de 60%), Prévoyance, Fond de solidarité et Chèque Emploi Service Universel destinés aux collaborateurs en situation de handicap.

Télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine pour nos collaborateurs des services centraux)

Carte Edenred - tickets restaurants digitalisés et financés à hauteur de 50% par Cultura (sous condition d'ancienneté)

La possibilité de nourrir ta passion culturelle avec des remises sur tes achats en magasin et la possibilité de participer à des ateliers (créatifs, musicaux ou d'écriture)

Tout est fait au sein de nos bureaux pour travailler dans d'excellentes conditions : organisation d'événements culturels (concerts, conférences, animations...), un Atrium (expositions, actualités artistiques et culturelles...), des tables de pique-nique sous les pins, des Foodtrucks, un boulodrome, un studio de musique...

Envie de nous rejoindre ?

Nous avons hâte de te rencontrer !

Contrat :
CDD (Temps plein)

Lieu de travail :
MERIGNAC SIEGE SOCIAL (FR-33)
Rémunération (brute annuelle) à partir de :
0€