Alternance - Agent de Comptoir et de Voyage H/F Ecole Internationale Tunon

Missions principales :

Accueil et conseil client :
- Accueillir, informer et conseiller les clients (présentiel, téléphone, e-mail)
- Identifier les besoins des clients et proposer des offres sur mesure (vols, séjours, circuits, hôtels, assurances, locations de voiture, etc.)
- Apporter une expertise sur les destinations, formalités et prestations complémentaires

Vente et gestion des dossiers :
- Réaliser des devis et conclure les ventes
- Réserver les prestations via les outils GDS (Amadeus, Sabre...) ou via les plateformes partenaires
- Émettre les titres de transport (billets d'avion, train, etc.)
- Suivre les dossiers clients jusqu'au départ et assurer le service après-vente

Communication & Réseaux sociaux :
- Participer à l'animation des réseaux sociaux de l'agence (Facebook, Instagram, etc.)
- Créer et publier du contenu (photos, actualités, offres, coups de coeur, retours clients)
- Valoriser l'agence, ses offres, ses services et ses partenaires
- Suivre les interactions, répondre aux messages et commentaires en lien avec l'équipe
- Proposer des idées pour dynamiser la communication locale de l'agence

Gestion administrative :
- Encaisser les règlements et établir les factures
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils CRM
- Suivre les procédures internes (contrôle qualité, gestion des réclamations...)