Alternance Technicien - Technicien Support - Perpignan H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise partenaire, un(e) Technicien/technicien support H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
- Prendre en charge les demandes de support de niveaux 1 et 2 : diagnostic, résolution ou escalade des incidents techniques et fonctionnels.
- Analyser les logs et assurer le suivi des incidents sur des environnements Linux.
- Rédiger les tickets et les comptes-rendus d'intervention.
- Assurer une communication claire avec les clients : compréhension de leurs enjeux, suivi régulier jusqu'à la résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour le traitement des anomalies complexes.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne et de la base de connaissances.

Profil :
Profil recherché :

- Maîtrise de l'environnement Linux (commandes de base, logs système, gestion des services).
- Aisance avec les outils d'analyse de logs (journalctl, grep, tail, etc.).
- Connaissance des protocoles réseaux de base.
- Une première expérience dans les environnements monétiques ou bancaires serait un atout.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, Tuleap, etc.).

Qualités personnelles :

- Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités et assurer un suivi client de qualité.

Les petits plus :

- Connaissances dans le domaine de la sécurité des paiements ou de la norme PCI-DSS.
- Maîtrise de bases en SQL, scripting shell ou autre langage utile à l'analyse.
- Expérience dans un environnement CI/CD, DEVOPS ou en production critique.

Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?

- Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
- Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge.
- Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
- Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.

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