Technicien Support Téléphonique H/F Abil Informatique
Paris - 75 Intérim- 22 000 - 24 000 € / an
- 4 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
ABIL NTIC recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Helpdesk pour une mission de 1.5 mois RENOUVELABLE sur Paris 8eme
Salaire en CDI 2150/2200€ pour 169h
Durée du contrat : 12 mois
Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Au sein du service support Informatique le Technicien support et Hotliner est rattaché au Responsable système d'information (RSI).
Le Technicien support et Hotliner est le support technique à la fois des salariés du siège et des conseillers immobiliers du réseau utilisent les outils informatiques quotidiennement
Il leurs apporte une assistance dans la résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils (Intranet, Webmail, site internet, etc.).
Sa disponibilité et son aisance relationnelle sont des qualités essentielles afin de mener à bien les missions du poste.
Missions du Technicien Support Helpdesk :
- Apporter une assistance technique (logicielle et/ou matérielle) aux utilisateurs par le biais de ticket, par téléphone ou prise en main à distance (PMAD)
- Poser les questions adéquates et appliquer les procédures de test afin d'aider au diagnostic
- Guider l'utilisateur dans la résolution du problème technique rencontré et/ou le diriger vers la FAQ
- Configurer des postes informatiques et intervenir en cas de panne sur le matériel du siège (sur place)
- Consulter et mettre à jour régulièrement la FAQ
- Agir de manière curative sur les incidents rencontrés pour assurer la qualité et l'amélioration du service
- Interagir avec les autres services afin d'apporter une solution rapide à la demande
- Transférer les tickets au niveau 3 au service concerné
- S'assurer de la bonne diffusion des annonces immobilières sur les différentes passerelles
- Réaliser des rapports d'activité (satisfaction, bug, problèmes récurrents...)
- Mener une veiller technologique
Expérience en support téléphonique demandée
C'est-à-dire répondre aux appels, qualifier l'incident, créer le ticket, résoudre le problème avec prise de main à distance si besoin, renseigner l'outil de ticketing et clôturer, autrement escalader au niveau supérieur
Suivre et respecter les procédures
Compétence W10 et 11, outils bureautique et Office 365
Bonne présentation, patient, sens du service
Il peut y avoir ponctuellement du support de proximité et des préparations informatiques
Compétences et savoir être :
- Justifier d'une expérience technique de 1 année minimum sur un poste similaire
- Posséder une bonne qualité d'expression écrite et orale
- Faire preuve d'une capacité d'écoute, de patience, d'analyse et de pédagogie
- Être organisé, méthodique et rigoureux
- Se montrer réactif, dynamique et disponible
- Savoir travailler et collaborer en équipe
- Avoir un vrai sens de l'entreprise et de ses valeurs
Le profil recherché
- Bac +2 INFORMATIQUE, Justifier d'une expérience technique de 1 année minimum sur un poste similaire
- Posséder une bonne qualité d'expression écrite et orale
- Faire preuve d'une capacité d'écoute, de patience, d'analyse et de pédagogie
- Être organisé, méthodique et rigoureux
- Se montrer réactif, dynamique et disponible
- Savoir travailler et collaborer en équipe
- Avoir un vrai sens de l'entreprise et de ses valeurs
Bienvenue chez Abil Informatique
ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.
Nous sommes spécialistes des métiers :
- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...
Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements :
Meilleurs cabinets - Les Echos
Champions de la croissance : Financial Times - Statista
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- Intérim
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