Service Delivery Manager H/F Metaline
Paris 20e - 75 FreelanceOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Service Delivery Manager confirmé pour piloter la qualité des services d'infrastructure IT au sein d'une équipe de type Control Tower. Vous assurerez la supervision des processus opérationnels, l'animation des comités de suivi et le pilotage de la performance des services rendus.
Votre mission
Coordonner les services d'infrastructure IT (Mainframe, Réseaux, Systèmes, Cloud, Data Center)
Superviser la gestion des incidents, problèmes et changements
Suivre et analyser les KPI, produire les rapports de pilotage
Animer les comités opérationnels, gérer les escalades
Assurer l'interface entre les équipes techniques et les métiers
Appliquer les référentiels ITIL, ISO, et contribuer à l'amélioration continue
Environnement technique
Outils : ServiceNow, outils de supervision
Référentiels : ITIL, ISO, ITSM
Langues : maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Le profil recherché
Profil recherché
Très bonne maîtrise des processus ITSM (incident, problème, changement)
Capacités avérées de communication, d'animation et de rédaction
Sens de l'organisation, esprit de synthèse et orientation résultat
Bienvenue chez Metaline
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
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