Conseiller France Services et Chargé d'Accueil de l'Usager H/F Fonction publique Territoriale
Montbozon - 70 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Communauté de Communes du Pays de Montbozon et du Chanois (CCPMC) recrute un conseiller France Services et chargé d'accueil de l'usager (h/f) à temps complet.
Spécificités du poste/contraintes/sujétions :
Poste basé au siège de la Communauté de Communes à Montbozon
Travail en guichet et sur écran, pas de télétravail possible.
Temps de travail : Temps complet 35h.
Possibilité de travailler sur 4.5 jours du lundi au vendredi. Évolution possible en fonction des attentes des usagers.
Nos atouts : Rémunération statutaire + régime indemnitaire - groupe de fonction C, Évolution professionnelle : Accessibilité à des formations
Possibilité de mutuelle prévoyance (maintien de salaire) avec prise en charge employeur
Avantages : Collectivité adhérente au CNAS (Comité National d'Action Sociale) billetterie, loisirs, vacances, solidarité, etc.
* France Services :
Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou par mail et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social.
Orienter les usagers vers les partenaires et services compétents et s'assurer de leur bonne prise en charge.
Guider l'usager dans l'utilisation de l'outil informatique, et des services en ligne, l'aider à la constitution ou le suivi d'un dossier, la mise en relation avec les partenaires, la prise de RDV individuel.
Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à connaissance des opérateurs partenaires.
Faire vivre et organiser l'espace d'accueil et de documentation, diffuser des informations et les mettre à jour (affichage, prospectus...) et promouvoir le territoire et l'accueil France Service.
Compléter les statistiques
Travailler en partenariat avec les accueils des mairies du territoire et participer à valoriser l'offre de services de l'espace France Services de la CCPMC.
*Accueil général de la CCPMC :
Assurer l'accueil physique des usagers, partenaires et professionnels pour le compte des services et élus présents au sein du siège de la CCPMC.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers le service compétent, prendre des messages et mettre en relation des correspondants.
Renseigner les usagers sur un premier niveau d'information concernant les missions de la CCPMC.
Gérer les messages électroniques de la boite mail générique.
Accomplir ponctuellement des travaux de secrétariat pour la direction générale.
Le profil recherché
- Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication,
- Maîtrise des outils informatiques et numériques,
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales,
- Aptitudes à la recherche et diffusion d'informations,
- Capacité à valoriser l'action publique, sens du service public et de l'intérêt général,
- Capacité d'accueil et d'écoute, patience,
- Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie,
- Autonomie, rigueur, discrétion.
- Montbozon - 70
- Fonctionnaire
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