Incident Manager H/F Seyos

Détail du poste

Nous représentons HiPay, fintech européenne spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal. Elle propose des services de gestion de flux de paiement pour les e-commerçants, en garantissant performance, sécurité et conformité.

Pour structurer sa gestion des incidents, HiPay ouvre un poste d'Incident Manager avec une double ambition : renforcer la coordination opérationnelle et structurer durablement les processus de gestion de crise.

Rattaché à la direction technique, vous interviendrez comme référent sur la gestion des incidents majeurs. Vous coordonnerez les acteurs, proposerez des améliorations de processus et contribuerez à faire monter l'organisation en maturité.

Vos principales missions :
- Animer et coordonner la gestion des incidents critiques (incidents de production, régressions, indisponibilités).
- Structurer les processus de déclaration, escalade et communication autour des incidents.
- Réaliser un audit de l'existant et formuler des recommandations alignées avec les normes DORA, PCI-DSS, RGPD.
- Mettre en place les bons indicateurs de suivi (KPI), formaliser les procédures.
- Présenter les préconisations au COMEX et accompagner leur mise en oeuvre.
- Produire et diffuser les rapports post-incident (en lien avec des outils d'IA).
- Organiser des retours d'expérience avec les équipes pour assurer l'amélioration continue.

Rémunération : 45 000 - 50 000 Euros annuels bruts
Localisation : Nantes
Profil recherché
- Expérience significative en gestion d'incidents IT, idéalement dans un contexte à fort enjeu de continuité de service.
- Capacité à structurer des processus, à définir des KPI et à formaliser des plans d'action.
- À l'aise dans un rôle transversal, avec d'excellentes qualités de coordination et de communication.
- Connaissance des normes DORA, PCI-DSS, RGPD est un plus.
- Capacité à intervenir sur des incidents techniques complexes, sans forcément être contributeur technique direct.
Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT, de la Tech et de l'Ingénierie. Nous intervenons au niveau national et proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein d'éditeurs de logiciels, DSI d'entreprises (clients finaux), startups, acteurs E-commerce, et de l'industrie. En 10 années d'existence, plus de 1 900 professionnels ont déjà été recrutés par l'intermédiaire de Seyos au sein de 400 entreprises.