Charge d'Enquete - Audit H/F PROMAN

Détail du poste

Réaliser sur le terrain les enquêtes d'audit auprès des professionnels pour recueillir, vérifier et
mettre à jour les données nécessaires à l'application de la redevance spéciale et à la dotation en
bacs.

Préparation :
- Se former aux outils, procédures et supports (livret d'audit, jeu de rôle, sensibilisation aux
cas particuliers) SULO
- Étudier les cibles prioritaires
- Enquête terrain :
- Se rendre sur site aux horaires d'ouverture
- Réaliser les audits (fiche complète) en mettant l'accent sur la dotation en volume et en flux
en fonction du type d'activité du professionnel.
- Public ciblé : Administrations, commerces, professions libérales
- Collecte de données :
- Récupérer les informations indispensables (adresse, bacs, contacts, activité...)
- Evaluer les besoin réels en dotation de bacs en fonction de la nature de l'activité, superficie
des locaux, fréquentation...etc.
- Interaction usagers professionnels :
- Informer sur les obligations réglementaires
- Sensibiliser et conseiller au geste de tri
- Répondre aux questions lorsque cela est possible, sinon réorienter vers télé accueil
- Remettre les courriers ou avis de passage
- Prendre des RDV si nécessaire
- Réaliser du boitage
- Suivi et reporting :
- Signaler les refus, absences ou tout autre motif d'échec de l'audit
- Remonter les situations difficiles et points bloquants et être force de proposition
- Proposer des amélioration en matière de discours, d'approche en fonction des situations
rencontrées
- Coordination & communication :
- Collaborer avec le référent communal et les autres enquêteurs
- Collaborer en cas de voies de recours avec les services de la collectivité concernés
- Coopérer en cas d'inspections ou contrôles de la part des agents de la collectivité

Travailler en plein-air (parfois sous les intempéries)
Déplacement prévus sur le secteur du chantier, pendant toute la durée de la mission.
- Lieu de travail : Territoire d'Est Ensemble
- Horaires : Variables selon les tournées 9h - 17h : temps de pause inclus (adaptables en fonction des
impératifs de la mission)
- Équipement fourni : Smartphone, badge d'identification et lettre de mission accrédités par la
collectivité, livret d'audit, EPI

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SAVOIR-ETRE : AUTONOMIE, AISANCE RELATIONNELLE, ESPRIT D'INITIATIVE, SENS DE L'ETHIQUE
SAVOIR-FAIRE : BONNE CAPACITE D'ECOUTE ET D'OBSERVATION, COMMUNICATION ASSERTIVE, Maîtrise DES OUTILS
INFORMATIQUE, CONNAISSANCES / EXPERIENCES DANS LE SECTEUR DES DECHETS/ ENVIRONNEMENT SERAIT UN PLUS.
FORMATION REQUISE :Bac +2 MINIMUM, CONNAISSANCES EN TECHNIQUES D'ENQUETES (ARGUMENTAIRES,
NEGOCIATION, COMMUNICATION ASSERTIVE)
EXPERIENCE : EXPERIENCE DANS LA GESTION DES DECHETS, ENQUETES TERRAIN OU RELATION USAGERS APPRECIEE
MOBILITE : DEPLACEMENTS FREQUENTS SUR UN SECTEUR GEOGRAPHIQUE DONNE

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.