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Conseiller Indemnisation H/F Mutuelle Assurance de L'education

Lyon - 69

CDI

Résumé de l'offre

25 000 - 27 000 € / an
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Numéro 1 de l'Assurance scolaire, et spécialiste de la protection de l'enfant et de la famille, la MAE est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire. Nous mettons en oeuvre notre stratégie de transformation qui nous amène aujourd'hui à recruter pour notre centre de gestion indemnisation de Lyon.

Au sein de votre équipe de gestionnaires et accompagné(e) par votre manager, votre rôle sera d'instruire, gérer et régler les dossiers sinistres pour contribuer à la satisfaction pleine de nos adhérents dans le strict respect des engagements contractuels.

Au travers de la vérification et l'analyse des garanties des contrats, vous instruisez vos dossiers de manière proactive et autonome, afin de recueillir les éléments nécessaires à la prise de décision.

Vous élaborez les argumentaires, conformes aux règles légales et conventionnelles, et tenez informé chaque adhérent sur le suivi de son dossier, vous le conseillez sur les démarches à engager et les contacts à établir.

Enfin, vous procédez aux règlements, encaissements de recours, ou provisionnement.

Tout au long du traitement de vos dossiers, vous êtes garant de la bonne application de notre politique indemnisation en termes de processus de gestion, règles techniques, détection fraude et recours notamment.

Profil recherché
Doté(e) d'un Bac +2 en assurance, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la gestion des sinistres.

Réactif(ve) et organisé(e), vous avez le sens de la communication et du contact vous permettant de gérer facilement la relation client par téléphone.

Vos capacités d'analyse et de synthèse, vous permettent de répondre clairement et de façon pragmatique aux problématiques liées à la gestion des sinistres des adhérents.

Le profil recherché

Experience : 24 Mois

Compétences : Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre, Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre, Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes, Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Conseiller Indemnisation H/F

Mutuelle Assurance de L'education

Lyon - 69
CDI

Publiée le 29/07/2025 - Réf : 195WLFW

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