Community Care Lead H/F la Cadette
Paris 2e - 75 CDI- 36 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein du pôle Relations Clients, vos missions en tant que Community Care Lead seront les suivantes :
Manager une équipe multiculturelle de 5 collaborateurs spécialisés dans leurs marchés (Japon, Corée, Chine, Europe et Amérique)
Superviser les réponses apportées sur les différents réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Kakao Talk, Line, WeChat, Little Red Book.)
Suivre la publication de contenus sur les réseaux sociaux asiatiques de la marque (Line, Kakao Talk, WeChat, Little Red Book)
Gérer les réponses clients sur les différentes plateformes de notation de la marque (pages Google, Trustpilot)
Convertir nos détracteurs en ambassadeurs en résolvant efficacement leur problématique
Pré-requis du poste
LES CLES POUR REUSSIR
Naturellement empathique, vous avez à coeur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.
Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais ou l'espagnol (écrit et oral).
Vous avez 3 ans d'expérience dont une première expérience en management.
Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes motivé.e, fiable et rigoureux/rigoureuse.
La pratique d'une autre langue est un plus.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Analyser des échanges communautaires en ligne, Animer un réseau, une communauté
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités spécialisées de design
Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Paris 2e - 75
- CDI
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