Consultant Fonctionnel CRM H/F Net6tem

Détail du poste

Missions principales
- Concevoir, produire et maintenir des supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels, vidéos, modules e-learning) liés à l'évolution fonctionnelle du CRM.
- Développer des parcours e-learning interactifs, accessibles et orientés utilisateur.
- Contribuer à la formation des formateurs terrain et les accompagner dans leur montée en compétence.
- Participer à l'animation de formations en présentiel ou à distance (webinaires, ateliers, sessions collectives).
- Accompagner les utilisateurs pendant la phase d'hypercare (période post-déploiement) pour assurer une prise en main fluide.
- Suivre les indicateurs de performance de la formation (complétion, satisfaction, autonomie) et proposer des ajustements si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes projet (fonctionnelles et techniques) dans une approche agile.
- Être l'interface fonctionnelle avec les utilisateurs, les intégrateurs et les équipes support.

Outils et technologies utilisés
- CRM type Salesforce
- Outils auteurs e-learning (Articulate, Rise, Captivate ou équivalent)
- Suite Microsoft 365 : Teams, OneNote, Clipchamp, Copilot
- Outils collaboratifs et de ticketing

Livrables attendus
- Supports de formation clairs et accessibles : guides, tutoriels, vidéos, FAQs
- Modules e-learning finalisés, testés et validés
- Planning de déploiement des formations
- Suivi de l'usage des contenus (reporting)
- Retours utilisateurs analysés et capitalisés

Net6tem est un groupe à taille humaine en pleine évolution, qui est constitué de femmes et d'hommes bienveillants en quête de défis et d'innovation, spécialisé dans la transformation digitale.
Avec nos quatre pôle de compétences, nous répondons à l'ensemble des enjeux et besoins IT de nos clients autour de l'infrastructure, des applications et de la Data, la gouvernance et la sécurité
Une entreprise avec des véritables valeurs clés : Confiance, Réactivité, Excellence et Ecoute auprès de nos candidats et partenaires.
Nous sommes présent en France (région parisienne et sud de la France) et à l'international à Singapour, au Canada, en Malaisie, aux Emirats arabes unis, en Suisse pour répondre aux besoins de nos clients grands comptes.
Au delà des mots net6tem se base sur des actions concrètes en termes de responsabilités sociétales en aidant des associations dans le domaine de l'éducation, de la culture et du sport.
- Une équipe qui ne cesse de s'entraider et en constante évolution.

Net6tem c'est : Une famille bienveillante et chaque jour une nouvelle aventure.
Tu veux nous rejoindre ? N'hésitez pas à nous contacter pour en faire partie !