Technicien Poste de Travail H/F Ministères Aménagement du Territoire Transition Écologique
Lorient - 56 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Dans le cadre de projets de déploiement des postes de travail, des outils collaboratifs, des logiciels métier ou techniques, il assure l'installation, le support et l'assistance technique des équipements informatiques et/ou téléphoniques liés au poste de travail.
Il est le garant du référentiel des postes de travail (logiciels et matériels) dans les outils référentiels.
Il assure la gestion des statistiques mensuelles intégrées dans les indicateurs mensuels SDSI.
L'évolution et la maintenance de l'outil GLPI (gestion processus ITIL).
Il participe ou prend en charge les projets de déploiement d'outils ou de matériel spécifiques en collaboration avec l'équipe infrastructure.
Principales activités
Assistance & support
Gère les postes de travail fournis aux agents, prestataires ou intervenants externe de l'ENIM.
Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation, suivi de sa résolution, clôture, information.
Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité.
Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation.
Dans le cadre de la mission sécurité SI (MSSI)
Gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils dans le respect des procédures en place.
Prend en charge le traitement des fiches navettes le suivi et gère leur stockage.
Installation, tests et recettes
Prend en charge la constitution du master d'installation des postes de travail en veillant aux mises à jour nécessaires.
Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et téléphonie mobile).
Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement défini.
Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Assure l'assistance aux utilisateurs par la prise en main des équipements et logiciels installés.
Rend compte à sa hiérarchie.
Maintenance, administration et sécurité :
Suit l'évolution des équipements et des outils logiciels embarqués.
Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.
Assure le suivi du parc de copieurs multifonction
Livrables
Cartographie technique et documentée des éléments liés au poste de travail.
Un poste de travail opérationnel.
Animation
Travail en équipe nécessitant une coordination avec les autres agents du service.
Communication
Au sein de l'équipe, par la diffusion des informations nécessaires à la bonne connaissance et à la coordination des actions des agents du service.
Avec tous les utilisateurs du SI (interne et externe)
Le profil recherché
Pratiques techniques obligatoires :
Windows desktop
Outils bureautiques (Microsoft, open Office, SharePoint)
Active Directory, GPO
Messagerie (Exchange)
Outils de gestion des processus : GLPI (incidents, changement, Gestion des CI...)
Outils de sécurisation des postes de travail
Outil de Visioconférence
Déploiement des clés de signature et des certificats associés
Android
Plus largement, tous les outils logiciels intégrés rentrant dans le périmètre de son activité
Afficher la suite
Gestion des Habilitations - MSSI
o ENIM :
Applications spécifiques via la brique d'habilitation,
Outils logiciels transverses
Donne les accès aux applications métier
o CNAMTS : Applications mise à disposition des agents, mécanisme d'habilitation
o CNAV : Applications mise à disposition des agents, mécanisme d'habilitation
o MTE : Gestion des habilitations
Connaissances des concepts :
Windows Server
Linux
Citrix
WAN, LAN, LDAP
Savoir-faire opérationnel :
Contrôler, prévoir, organiser.
Analyser, réagir, s'impliquer.
Etre rigoureux, méthodique.
Rendre compte.
Savoir-faire relationnel :
Avoir le sens du service.
Privilégier le travail en équipe.
S'adapter à l'interlocuteur.
Etre à l'écoute, ouvert.
Etre pédagogue.
Ressources générales
Profil : Niveau Bac Pro ou Bac +2 technique
3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de support aux utilisateurs.
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- Fonctionnaire
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