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Chargé d'Assistance à la Dématérialisation et aux Logiciels H/F Ctre Dep Gestion Fonction Pub Territor

Montauban - 82
CDD
Résumé de l'offre
  • Télétravail partiel
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. - 1 an

Détail du poste

Au sein du Pôle Informatique composé de 15 agents, le Chargé d'assistance à la dématérialisation et aux logiciels de relation citoyens (F/H) sera rattaché(e) à la responsable du service Assistance Métiers et Dématérialisation.

Dans le cadre du renforcement de son service auprès des collectivités du département, vous aurez pour missions principales :

1. Assister les collectivités dans l'utilisation des plateformes de dématérialisation et des logiciels de gestion de la relation citoyens :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, email ou outils dédiés.
- Analyser et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels signalés en proposant des solutions adaptées aux besoins exprimés.
- Accompagner les collectivités (agents et élus) dans la mise en place et l'utilisation des plateformes de dématérialisation des marchés publics, des actes, des convocations aux assemblées, et des parapheurs électroniques.
- Assurer le processus de délivrance de certificats électroniques pour les agents et élus du département.
- Assurer le suivi et la maintenance des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement.

2. Accompagner et former les utilisateurs :
- Organiser et animer des sessions de formation et des réunions (en présentiel ou en ligne) pour les utilisateurs.
- Élaborer des supports pédagogiques clairs et accessibles.
- Créer des guides et des procédures pour favoriser l'autonomie des utilisateurs et les aider à maîtriser les outils numériques.
- Mettre à jour régulièrement les fiches pratiques en fonction des évolutions des outils et des besoins.

3. Participer à l'amélioration continue :
- Collaborer avec les équipes techniques et les partenaires pour remonter les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution.
- Identifier les besoins d'évolution des logiciels en fonction des retours utilisateurs.
- Effectuer une veille technologique et règlementaire en lien avec les missions.

Profils recherchés
- Formation et expérience :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme dans les domaines des systèmes d'information, de la gestion publique ou équivalent.
- Vous avez une expérience dans le domaine du support logiciel, de l'assistance aux collectivités, des connaissances des métiers des collectivités locales (état-civil, élections, dématérialisation des procédures...).
- Compétences techniques : vous avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation citoyens et des outils et plateformes numériques.
- Qualités relationnelles : vous êtes à l'écoute, pédagogue, patient(e) et orienté(e) solutions. Vous êtes autonome, avez une curiosité intellectuelle, une capacité " à chercher l'information " et une capacité à gérer les priorités. Vous êtes rigoureux(se), avez le sens de l'organisation et le goût pour le travail en équipe.
- Vous maîtrisez les procédures administratives et réglementaires des collectivités.
- Vous avez une capacité à rédiger des documents techniques et administratifs.
- Vous avez le sens du service public et l'envie de contribuer à la modernisation des collectivités locales.
- Vous êtes sensibilisé à la sécurité et à la confidentialité.
- Vous êtes titulaire du permis B (déplacements sur le département).

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement motivant où votre travail a un impact direct sur les services publics locaux.
- Une équipe dynamique et engagée.
- Des opportunités de formation continue et de développement de vos compétences.
- Chèques déjeuner, chèques Cad'hoc.
- Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance.
- RTT et télétravail possibles au bout de 6 mois.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 6 Mois

Compétences : Administrer un système d'informations

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montauban

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heure

Estimation haute

24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heure

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Chargé d'Assistance à la Dématérialisation et aux Logiciels H/F
Ctre Dep Gestion Fonction Pub Territor
  • Montauban - 82
  • CDD
Publiée le 28/07/2025 - Réf : 195VYCS

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