Téléoperateur Centre d'Appels H/F Alliance Centre Auvergne
Orléat - 63 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détaché automobile recherche pour compléter son equipe : Téléopérateur (h/f)
Action Commerciale :
- Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
- Écouter et conseiller les clients professionnels.
- Proposer des ventes complémentaires.
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
- Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants.
En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.
- S'engager sur un délai de livraison.
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires
Organisation :
- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
- Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
- Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.
- Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service.) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.
- Assurer le suivi des commandes client.
Traitement des réclamations :
- Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges
- Communiquer les manquants au moment de la commande.
Qualité :
- Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax »
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR...
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.
Avantages sociaux : CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant
Des compétences dans le secteur automobile sont indispensable sur le poste
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Logiciel de gestion clients, Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC), Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne
Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lezoux
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heureSalaire brut estimé
24 800 € / an 2 067 € / mois 13,63 € / heureEstimation haute
31 300 € / an 2 608 € / mois 17,20 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Orléat - 63
- CDI
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