Support Utilisateur H/F Groupement de Cooperation Sanitaire de Moyens

Détail du poste

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, échanger avec des utilisateurs et participer à des projets à fort impact dans le domaine de la santé ? Rejoignez-nous !

Le GCS TESIS recrute un·e Support Utilisateur pour renforcer son équipe.

Vous intégrerez le pôle Delivery, au sein de l'équipe SEGUR et Guichet Unique.

Cette équipe oeuvre au quotidien pour accompagner les adhérents dans la prise en main des services numériques proposés par TESIS, avec un objectif clair : favoriser une utilisation optimale, sécurisée et efficiente des données de santé au service des professionnels et des patients.

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous aurez la charge de l'assistance aux utilisateurs des services numériques proposés par le GCS TESIS. Vos missions se répartissent sur deux niveaux de support.

Support de niveau 1
- Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone, mail) dans l'outil de gestion des incidents
- Prioriser les sollicitations selon leur urgence et leur criticité
- Résoudre les problèmes courants ou orienter les demandes vers le bon interlocuteur (niveau 2 si nécessaire)
- Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'état d'avancement
- Contribuer à la capitalisation des connaissances (FAQ, base de solutions)
- Participer à des campagnes de phoning auprès des professionnels de santé (appui à l'équipe déploiement)

Support de niveau 2 (en appui aux chefs de projet)
- Assister les utilisateurs dans la résolution d'incidents complexes ou techniques sur les services régionaux
- Accompagner les chefs de projets dans le suivi opérationnel : relances, installation, paramétrage, dépannage...
- Réaliser des extractions de données, des retraitements, et produire des indicateurs projets
- Participer aux phases de recette applicative (technique et fonctionnelle)
- Contribuer à la communication institutionnelle (mailings, relances post-interaction, sondages, etc.)
- Répondre aux questions liées à l'offre de service TESIS et orienter efficacement les demandes

Particularités du poste

Vous disposerez d'une mutuelle d'entreprise, d'une carte Tickets restaurant, d'un PC portable et d'un mobile.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans minimum dans le domaine de l'assistance support utilisateurs.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 minimum dans le domaine de l'informatique ou technicien support.

Une connaissance du domaine du numérique en santé serait un vrai bonus.

Vous êtes reconnu·e pour :
- Votre maîtrise des outils de gestion des incidents et de suivi de tickets
- Vos connaissances en systèmes d'information (SI), systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Votre sensibilité aux enjeux de cybersécurité
- Votre aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft Office, Teams, Outlook, etc.)
- Votre capacité à documenter et transmettre l'information clairement

Vos atouts qui vous permettront de réussir à ce poste :
- Vos qualités relationnelles et rédactionnelles
- Votre sens de l'écoute, votre esprit d'analyse et de synthèse
- Votre Rigueur, votre organisation et votre capacité à prioriser
- Votre force de proposition, votre autonomie et votre esprit d'équipe
- Votre capacité à alerter, rendre compte et anticiper les difficultés

Le Groupement de Coopération Sanitaire TESIS développe et promeut les services numériques en santé à La Réunion et Mayotte. Il regroupe la majorité des établissements sanitaires, médico-sociaux et professionnels de santé des deux territoires.

En lien avec les ARS, TESIS décline la stratégie nationale en e-santé à l'échelle locale. Le groupement compte environ 60 collaborateurs répartis sur 5 pôles, avec une antenne à Mayotte.

Nos équipes pilotent les projets depuis le recueil du besoin jusqu'au déploiement opérationnel, avec une attention constante à l'amélioration continue.