CRM Manager H/F la Cadette
Paris 2e - 75 CDI- 50 000 € / an
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
1. Stratégie CRM & Parcours Client
Définir une stratégie CRM omnicanale à fort impact business, au service des objectifs de croissance e-commerce et de fidélisation.
Orchestrer les parcours clients (acquisition, onboarding, rétention, réactivation) en visant des améliorations concrètes sur le taux de conversion, panier moyen et taux de réachat.
Développer une expérience fluide et cohérente entre les canaux digitaux et physiques.
2. Activation & Personnalisation
Gérer et optimiser tous les canaux CRM : mails, newsletters, bannières onsite, SMS, WhatsApp, courriers.
Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées fondées sur des segments comportementaux, transactionnels et émotionnels.
Coordonner la mise en oeuvre de tests A/B pour améliorer les taux d'ouverture, de clic et de conversion.
3. Data & Performance
Définir les KPIs CRM clés (conversion, CLV, CAC CRM, réachat, taux d'activation) avec la bonne segmentation et piloter leur évolution dans une logique ROIste.
Exploiter les données transactionnelles, comportementales et CRM pour affiner les segmentations et le scoring prédictif.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data et E-commerce pour assurer une lecture business unifiée du funnel client.
4. Automatisation & Outils
Piloter les outils CRM et assurer la qualité des flux de données.
Déployer une stratégie d'automatisation centrée sur la conversion : abandon panier, post-achat, recommandations, anniversaires, inactivité.
Identifier les synergies entre CRM, e-merchandising, retargeting et product recommendation.
5. Innovation & Croissance
Lancer des initiatives différenciantes : programme de fidélité premium, contenu émotionnel personnalisé...
Intégrer des outils d'IA (recommandations dynamiques, contenus génératifs) pour accélérer la performance.
Être force de proposition sur de nouveaux leviers CRM à impact direct sur les ventes.
Le profil recherché
Experience : 7 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Langues : Anglais exigé
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités spécialisées de design
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Paris 2e - 75
- CDI
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