Conseiller - Technicien Support & Installation Logiciel H/F Randstad
Betton - 35 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- 25 200 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client est une entreprise technologique à taille humaine, reconnue pour ses solutions numériques innovantes à destination de professionnels en environnement BtoB.
Comment se déplacer jusqu'au lieu de travail ?
- En voiture, un parking gratuit vous attend à deux pas.
- En vélo, une piste cyclable se situe à proximité des locaux !
- En transports commun. En plus l'entreprise prend en charge les frais de transport.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Notre client s'engage à offrir une stabilité, des défis stimulants et une culture de l'innovation. Nous sommes convaincus que votre profil serait parfaitement adapté à cette entreprise dynamique et ambitieuse.
Votre rôle : assurer l'installation, la formation et le support technique client.
Intégré.e au pôle relation client, en lien constant avec les équipes produits, commerce et flux, vous serez le point d'entrée technique pour les clients, que ce soit en phase d'installation ou en support quotidien.
Vos missions principales :
Assistance technique & support :
Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mail) via un outil de ticketing
Diagnostiquer les incidents techniques, assurer leur suivi jusqu'à résolution
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils
Installation et paramétrage :
Configurer les flux d'annonces entre les logiciels des clients et les portails partenaires
Vérifier la qualité des données transmises
Formation & accompagnement client :
Former les utilisateurs à distance (visioconférences)
Vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques
Amélioration continue & projets internes :
Participer à la mise à jour de la base de connaissances
Proposer des améliorations d'outils ou de process (automatisation, accompagnement à la vente...)
Ce que nous proposons :
CDI à temps plein (38h / semaine) du lundi au vendredi
Horaires flexibles
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
Salaire : 2100€ brut/mois
6 RTT/an
Tickets restaurant
Prime de vacances + intéressement
Cadre de travail privilégié
Le profil recherché
Compétences & expériences attendues :
2 ans d'expérience ou équivalent en informatique et relation client BtoB
Aisance relationnelle, écoute active, pédagogie
Capacité à vulgariser des notions techniques
Bonne mémoire, rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'équipe, curiosité et appétence pour les nouvelles technologies
Un plus si vous maîtrisez :
Zendesk ou un autre outil de ticketing
L'IA et ses usages dans le support technique
Formation :
Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information, support client technique ou formation équivalente
Postule dès maintenant et devenez un acteur clé de la satisfaction chez notre client.
L'entreprise
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
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