Agent d'Accueil France Services - Communaute de Communes Houve-Pays Boulageois H/F Fonction publique Territoriale
Boulay-Moselle - 57 Fonctionnaire- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
L'espace France Services de la Communauté de Communes de la Houve et du Pays Boulageois (37 communes) offre aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et réaliser des démarches administratives du quotidien, plus près de leur lieu de résidence.
C'est un guichet unique qui permet d?accompagner et orienter les usagers sur les 12 opérateurs nationaux et plusieurs partenaires locaux.
La Communauté de Communes de la Houve et du Pays Boulageois recrute un(e) conseiller(e) France Services
- Accueillir tout public et gérer les appels téléphoniques
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits, en les accompagnants dans la réalisation de leurs démarches administratives et sociales en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de services
- Réaliser des démarches hors bouquet France Services (Assurance vie, carte invalidité, RDV Doctolib, problème mutuelle, prolongement logement social, etc)
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences enter les usagers et les partenaires
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Orienter et contacter les administrations concernées pour les démarches simples et complexes
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers
- Veiller et assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et commande du matériel nécessaire en lien avec la Communauté de communes
- Organiser, participer aux événements et projets du territoire
- Organiser et animer les rencontres avec le réseau des secrétaires de mairie
- Organiser les journées France Services
- Préparer et organiser le COPIL de notre structure annuel
- Préparer un compte-rendu d'activité annuel
- Participer au séminaire annuel à la Préfecture de la Moselle
- Evolution des missions et responsabilités au cours du parcours professionnel en devenant responsable de la structure ou animateur départemental du réseau France services. L'évolution vers des postes de relation à l'usager en lien avec le réseau partenarial du programme est possible
Le profil recherché
- Techniques d'accueil et connaissance de spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
- Bonne maîtrise des outils numériques, internet et des logiciels de bureautique et protection des données personnelles
- Valeurs de la République et laïcité
- Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
- Sensibilité à la transition énergétique
- Sensibilité à l'accompagnement social
- Connaissance de l'organisation et des règles administratives
- Connaissances de l'environnement professionnel
- Connaissances de l'environnement des Collectivités territoriales, de l'emploi et de la protection sociale
- Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles
- Une polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l'information administrative, veille juridique
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil
- Empathie
- Ecoute active
- Sens des relations humaines et du travail en équipe
- Sens du service et de l'intérêt général
- Bienveillance et patience
- Adaptabilité
- Réactivité et ponctualité
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
- Diplomatie et pédagogie
- Confidentialité et discrétion
- Neutralité
- Bon niveau d'expression écrite et orale
- Savoir rechercher des solutions
- Gestion de l'aspect émotionnel et bonne maîtrise du stress
- Discrétion professionnelle absolue et respect de l'obligation de réserve
Niveau de formation requis :
- Niveau Bac
Niveau d'expérience requis :
- Expérience dans un métier d'accueil ou de l'administration
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Boulay-Moselle
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
23 463 € / an 1 955 € / mois 12,89 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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