Consultant Itsm IT Service Management H/F Odéfel

Détail du poste

Dans ce cadre, vous serez amené-e-s à intervenir chez nos clients sur des sujets pouvant porter à la fois :
- Sur l'audit, la cartographie, et la formalisation des processus de Support et Service Management en place.
- Sur l'identification des zones de frottement ou de blocages, et le plan de remédiation associé.
- Sur l'animation et le pilotage du plan de remédiation en coordonnant des équipes transverses, IT et Métier.
- Sur l'aide au choix des solutions ITSM de nos clients (Ticketing, Incident management, Change Management, Problem Management, Request Management, mais aussi Catalog et Service Lifecycle).
- Sur des fonctions d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage SI (AMOA), de consultant fonctionnel, dans le cadre de projets ITSM.
- Potentiellement, sur des missions d'accompagnement au Contract ou au Vendor Management et au pilotage de la relation entre nos clients et leurs fournisseurs.

Idéalement, vous êtes certifié ITIL, vous avez une expérience de l'avant-vente, et vous connaissez et/ou avez déjà administré un progiciel ITSM du marché (ServiceNow, GLPI, Easyvista IT Service Manager, iTop, BMC Helix ITSM, Service Manager, GLPI, Redmine...)

Au-delà d'un diplôme ou d'une formation, nous recherchons avant tout des collaborateurs dotés d'un véritable état d'esprit entrepreneurial, capables d'évoluer au sein d'une petite structure, et d'y apporter leur savoir-faire et leur savoir-être.

Odéfel étant un jeune cabinet de conseil en croissance, vous contribuerez naturellement, par votre personnalité et votre volontarisme, à son évolution ainsi qu'à son positionnement sur le marché.

Vous disposez de l'expérience et du recul qui vous permettent d'intervenir sur des thématiques SI variées, vous parlez couramment l'anglais, vous êtes doté d'un sens développé de l'écoute et de l'analyse, enfin, vous savez adopter une véritable posture de service. Alors rencontrons nous rapidement.

Si vous pensez manquer d'expérience, nous accueillerons tout de même votre candidature avec à l'esprit qu'un accompagnement / tutorat pourra vous être utile dans les premiers temps, afin faciliter votre intégration, et vous permettre de répondre au mieux aux enjeux et besoins de nos clients.

Odefel est un cabinet d'audit et de conseil en Systèmes d'Information qui accompagne les DSI dans leurs projets de transformation, et dans la mise en oeuvre de leur stratégie IT.

Notre expertise porte principalement sur le Service Management et la Performance Économique des Systèmes d'Information.

Nous opérons en ajustant au mieux les standards et méthodologies classiques (ITIL, ISO 20 000, CMMI, ABC, TBM...), et en empruntant les outils habituels de la relation client et du marketing des services.

Nous revendiquons des valeurs d'humanité et de bienveillance, et cultivons un ton parfois décalé, mais toujours respectueux des personnes et des valeurs de l'entreprise pour laquelle nous intervenons.

Le principal atout d'Odefel réside dans sa capacité à fédérer, impliquer, et obtenir l'adhésion des fonctions diverses de l'Entreprise (Finances, RH, Ventes, Ingénierie métier,...) autour des enjeux liés à la transformation du Système d'Information, qu'ils soient technologiques, Financiers, méthodologiques, ou organisationnels.

Nous recherchons 2 consultant-e-s en IT Service Management pour accompagner notre développement en région Auvergne-Rhône-Alpes.