Responsable Plateau Helpdesk H/F Sad's INTERIM
La Garenne-Colombes - 92 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 27 000 - 28 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Les missions du poste
Pour notre client, basé à la Garenne Colombe (92), nous recherchons de toute urgence un Responsable plateau helpdesk H/F.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à La Garenne Colombes, notre futur(e) Responsable Plateau Support Helpdesk, pour piloter et animer une équipe de support utilisateurs.
Vos missions
En tant que Responsable Plateau Support Helpdesk, vous êtes garant(e) de la qualité de service apportée aux utilisateurs internes (siège et agences). Vos principales responsabilités :
Superviser et animer une équipe de techniciens support (Helpdesk N1/N2)
Organiser l'activité du plateau : gestion des plannings, répartition des tickets, suivi des SLA
Piloter les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'amélioration continue
Assurer un reporting régulier à la direction IT
Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer une bonne communication avec les utilisateurs
Être force de proposition sur les outils, les process et les bonnes pratiques ITIL
Garantir un excellent niveau de satisfaction des utilisateurs finaux
Le profil recherché
Profil recherché
Expérience confirmée (3 ans minimum) dans un rôle de responsable d'équipe support/helpdesk
Compétences en gestion d'équipe, pilotage opérationnel et gestion de la relation utilisateur
Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Active Directory, etc.)
Connaissances des outils ITSM (type GLPI, ServiceNow, EasyVista, etc.)
Sens du service, leadership, rigueur et capacité à prioriser
Une certification ITIL est un plus
L'entreprise
Contact : Marielle agence Serris (77)
Description de l'entreprise :
Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.
http://www.sads-interim.eu/
Infos complémentaires
Infos complémentaires
Type de contrat : PE Intérim 3 mois - CDI
Localisation du poste : La Garenne Colombes 92
Démarrage : ASAP
- La Garenne-Colombes - 92
- CDI
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