Incident Manager H/F Michael Page
Pantin - 93 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 55 000 - 65 000 € / an
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
En tant qu'Incident Manager - domaine Manufacturing & Supply (Infor M3), vos missions seront les suivantes :
* Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes),
* Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply / Manufacturing,
* Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets : incidents, demandes de service, problèmes,
* Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques,
* Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.),
* Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA,
* Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité,
* Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux,
* Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage,
* Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne,
* Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires,
* Préparer et accompagner les mises en production.
* Belles valeurs d'entreprise,
* CES,
* Package (participation),
* Ventes Privées.
Le profil recherché
Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au minimum 1 an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP idéalement Infor M3.
* Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
* Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
* Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
* Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine Supply sont souhaités,
* La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.
Vous parlez anglais couramment (contexte international).
L'entreprise
Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.
- Pantin - 93
- CDI
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