Kering BeauteGestionnaire ADV H/F Kering

Détail du poste

Résumé
Job Family Group Description - Supply Chain :
Gathers pre- and post-production cycle jobs in fields such as resource planning, order management, logistics and distribution, warehousing and aftersales repair services.

Job Family Description -After Sales and Customer Service :
Responds promptly to customer inquiries, with in-depth knowledge of products, services and processes. Communicates with customers through various channels. Keeps records of customer interactions, transactions, comments and complaints in order to improve customer service efficiency and ensure a high level of customer satisfaction.

Sub-Job Family Description - After Sales :
Resolves technical difficulties and issues with our customers after a sale. Plays a pivotal role in strengthening the bond between customers and sales staff.

Description de poste

KERING BEAUTÉ, une entité du groupe Kering créée en février 2023, développe une nouvelle expertise au sein de Kering afin de permettre à ses marques de réaliser pleinement leur potentiel dans la catégorie Beauté, qui constitue une extension naturelle de leur univers.

Les équipes de Kering Beauté développent cette expertise pour un portefeuille de Maisons prestigieuses telles queBottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Pomellato et Qeelin.

Notre objectif est de créer de la valeur pour le Groupe et ses Maisons, en s'appuyant sur l'identité unique de chacune, de manière cohérente avec leur stratégie et leur positionnement sur le marché, en plaçantl'innovation et la créativité au coeurde notre démarche, tout en façonnant la Beauté de Luxe de demain de manièredurable et responsable.

GESTIONNAIRE ADV / CUSTOMER SERVICE ASSISTANT

En tant qu'Assistant Service Client, vous serez responsable de plusieurs aspects clés du processus de service client, tout en étant l'interlocuteur principal des clients.

Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètreMonde (Europe et Export).

Principales missions :

Gestion des commandes, relation client & support commercial :
- Traitement quotidien et intégration dans SAP des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients)
- Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients
- Informer les clients des produits en rupture, des dates de disponibilité et des produits alternatifs le cas échéant, et discuter des opportunités avec l'Assistant Commercial et les clients
- Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions
- Collaboration étroite avec :
- Équipe commerciale : participation aux revues de comptes, suivi des données clients
- Finance : faciliter le recouvrement, suivi des limites de crédit par client et application stricte des règles de clôture
- Demand & Supply Planning : vérification des commandes vs quotas
- 3PL et équipe transport : suivi des livraisons et expéditions

Gestion des retours et réclamations clients :
- Identifier les raisons des retours et réclamations, communiquer avec l'entrepôt pour les aspects logistiques et/ou avec le service Qualité pour le traitement des problèmes
- Émission des avoirs selon les procédures en vigueur

Indicateurs de performance et continuité de service :
- Suivi des indicateurs de satisfaction client (délais, erreurs, réclamations, etc.)
- Suivi des KPI du service client : taux de service (analyse des causes de non livraison complète), suivi des clôtures et progression quotidienne des commandes par rapport à l'objectif mensuel
- Gestion des tâches spécifiques et prioritaires en cas d'absence d'un collègue (prise en charge des commandes, priorisation des demandes, coordination entre les équipes)
- Intégration des nouveaux collaborateurs dans le service (formation IT, processus et autres formations liées au département)

Compétences :
- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain, idéalement dans l'industrie du luxe et de la beauté
- Langues : français, anglais courant
- Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de SAP S/4 et Dynamics 365, forte appétence pour les systèmes informatiques
- Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite)
- Autonomie, adaptabilité, proactivité, esprit d'équipe et capacité à anticiper les besoins
- Grande rigueur et précision dans la gestion des données
- Orientation service client avec aisance dans la communication interculturelle

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez intégrer une entité en mode start-up au sein d'une équipe agile, faire la différence et participer à la création d'une nouvelle expertise dans un contexte de marché ambitieux et stimulant, où vos contributions seront valorisées ? Rejoignez-nous !

Kering Beauté s'engage à construire une équipe diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Elle permet à chacun d'exprimer son talent, individuellement et collectivement, et renforce notre capacité à nous adapter à un monde en constante évolution.
En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons et considérons toutes les candidatures qualifiées, quels que soient leur parcours et leur origine.

Type de contrat
CDI

Date de début
2025-10-01

Temps plein/Temps partiel
Temps plein

Organisation
Kering Beaute SAS