Aller au contenu principal
Gitec recrutement

Technicien Support Utilisateur Guichet H/F Gitec

Strasbourg - 67
CDD
Offre d’un cabinet de recrutement -
Résumé de l'offre
  • 22 000 - 25 000 € / an
  • 6 mois
  • Bac
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs.

1. Accueil et prise en charge des utilisateurs
- Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque.
- Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés.
- Identifier le degré d'urgence et la nature de la demande.

2. Diagnostic et résolution des incidents
- Effectuer un premier diagnostic sur :
oOrdinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels).
oSmartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc.
- Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet.
- Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire

3. Gestion des tickets
- Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3.
- Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution

4. Installation et configuration
- Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier).
- Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.).

37h par semaine (dont 2 jours en RTT)

Le profil recherché

Vous avez au moins deux années d'expériences dans le domaine du support informatique, bonne présentation, expression orale et écrite correctes car potentiel public VIP. Expérience sur PC et Smartphones.

Compétences techniques requises
- Maîtrise des environnements Windows, Android, iOS.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Notions de réseau, sécurité, Active Directory.
- Expérience avec les outils MDM (Mobile Device Management).
- Sens du service et bonnes capacités relationnelles

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

L'entreprise

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.

Technicien Support Utilisateur Guichet H/F
  • Strasbourg - 67
  • CDD
Publiée le 23/07/2025 - Réf : 26071681 159521

Envoyez votre candidature

dès maintenant !

Créez votre compte et

envoyez votre candidature !

Ces offres pourraient aussi
vous intéresser

Lidl recrutement
Lidl recrutement
Strasbourg - 67
CDI
Télétravail partiel
Voir l’offre
il y a 24 jours
Voir l’offre
il y a 9 jours
Voir plus d'offres
Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Application Android (nouvelle fenêtre) Application ios (nouvelle fenêtre)
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact