Intervenant Support Informatique Utilisateurs H/F Fonction publique Hospitalière
Marseille - 13 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public hospitalier
Détail du poste
Donnez du sens à votre expertise IT.
L'APHM recrute un(e) Intervenant(e) support informatique utilisateurs pour répondre aux besoins informatiques du personnel médical et non médical de l'AP-HM.
Vos missions principales
Vous assurez la gestion des incidents et des demandes de services émises par les utilisateurs de l'ensemble de sites AP-HM afin de traiter ou de les faire prendre en charge par les experts capables d'y apporter une solution
Vous êtes acteur central de la qualité de la gestion du parc informatique et devez répondre aux activités suivantes :
- Vous assurez la prise d'appels relatifs aux équipements et logiciels sous la responsabilité de la DSN
- Vous assurez l'enregistrement, le diagnostic et la qualification des tickets utilisateurs
- Vous assurez les résolutions des incidents de niveau N0 et N1 en respectant les procédures définies par les équipes métiers ou techniques et savez réorientez les tickets complexes vers des niveaux de traitement N2 ou N3
- Vous garantissez et suivez le respect des SLA en suivant le traitement des incidentset des demandes de services : relances, consolidation, analyse de tendance, clôture
- Vous assurez l'installation, la configuration, le paramétrage et les tests associés pour les systèmes et/ou logiciels et/ou composants et/ou postes de travail et/ou périphériques déployés à l'AP-HM
- Vous savez installer et utiliser les outils d'assistance pour une identification des sources d'erreurs et de défaillances techniques
- Vous êtes garant du maintien et de l'entretien du parc matériel, logiciel, composant systèmes
- Vous planifiez, coordonnez et participez aux travaux et / ou interventions : maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...
- Vous savez déclencher les alertes et réunions de crise selon les procédures de la DSN
- Vous êtes force de propositions d'actions préventives
- Vous savez rédiger et adapter les documentations, procédures et manuels en lien avec votre domaine d'activité
- Vous êtes pédagogue et sensibilisez les utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
Votre parcours
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bac +2 dans le domaine informatique
- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans la fonction
Vos compétences
- Vous maîtrisez les plateformes Windows ainsi que les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook...)
- Vous avez des connaissances en architecture matérielle des postes de travail
- Vous avez des connaissances en architecture technique (réseau, serveurs) et fonctionnelle (logiciels, applications métiers) du SI de l'AP-HM
- Vous maitrisez les langages de requête simples SQL
- Vous savez définir les principes de sécurité et la charte d'utilisation du SI de l'AP-HM
- Vous avez une parfaite connaissance des métiers d'assistance et support utilisateurs ainsi que de leurs périmètres respectifs
- Vos qualités d'écoute, de diplomatie et votre sens du service vous permettent de faciliter la gestion des incidents et des demandes
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et de réactivité dans la gestion des environnements de travail numériques
- Autonome, disponible, vous êtes capable de vous adapter aux imprévus et aux priorités du terrain
- Vous savez travailler en étroite collaboration avec vos différents interlocuteurs : équipes techniques, services métiers, fournisseurs
- Vous avez le sens du service et savez répondre aux différentes demandes et urgences dans le respect des consignes
- Marseille - 13
- Fonctionnaire
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