Manager de Proximité Relation Téléphonique Assurés H/F Lasecurecrute.fr
Mâcon - 71 CDI- 34 090 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
La CPAM de Saône-et-Loire recrute un manager de proximité pour la relation téléphonique assurés : et si c'était toi ?
Tu souhaites relever un nouveau défi et contribuer activement à un service public de qualité ? Rejoins-nous sur ce poste !
Au coeur de la relation client de l'Assurance Maladie, cette activité exige un pilotage quotidien rigoureux et dynamique. Nous recherchons un manager engagé, capable d'animer et fédérer une équipe motivée.
En intégrant notre structure, tu participeras à un service en pleine transformation, orienté vers l'amélioration continue de la satisfaction des usagers, dans le cadre de la stratégie nationale de relation client.
Tu intégreras le collectif managérial de l'Assurance Maladie de Saône et Loire et participeras à la mise en oeuvre de notre feuille de route (« MAPPIE »).
Type de contrat
- CDI niveau 5C (cadre) : salaire brut annuel sur 14 mois : 34 090 €
- Mâcon
Dates à retenir :
- Date limite de candidature : 24/08/2025
- Prise de fonction : dès que possible avant le 15/11/2025
- Convocation 1er entretien : 28/08/2025 ou 29/08/2025
- Immersion et 2ème entretien : 04/09/2025 ou 05/09/2025 matin
- Tests à Dijon : 08/09/2025 et 09/09/2025
Avantages :
- Formation
- Intéressement annuel
- Télétravail possible avec indemnité
- Titres restaurants : crédités de 11.52€ /j travaillé
- RTT : jusqu'à 20 jours / an
- Remboursement des frais de transports collectifs (50 %)
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- CSE attractif
- Prime de crèche
- Accessibilité du site de travail (parking à proximité, 15 min à pied de la gare)
Description du poste
LE SERVICE
Le service relation téléphonique aux assurés de la CPAM de Saône-et-Loire sera créé en octobre 2025. Il assurera, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, la gestion des appels entrants des assurés du Jura et de la Saône et Loire.
Cette équipe sera composée d'un manager de service, de trois managers de proximité, d'un référent technique accueil et de trente-deux téléconseillers.
Les agents de ce nouveau service sont aujourd'hui membre de la «plateforme téléphonique» qui assure la réponse aux appels des assurés et des employeurs. Ils seront, à partir d'octobre, spécialisés dans la relation aux assurés.
Le service relèvera de la Direction accompagnement et relations aux assurés, permettant des échanges réguliers avec les autres services en lien avec ce public.
LES MISSIONS
Tes missions en tant que manager de proximité : performance et animation du collectif au coeur de ton action ! Tu seras en chargede :
- Piloter l'activité de prise d'appels via les outils de supervision (ODIGO) : suivre, analyser et évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts par rapport aux objectifs, et proposer des actions correctives adaptées.
- Animer les journées de travail, du lancement de l'activité le matin jusqu'à la clôture en fin de journée : mobiliser l'équipe, fixer les priorités, accompagner chacun dans l'atteinte des objectifs fixés.
- Garantir la qualité du service rendu en organisant des points réguliers (briefings, feedbacks, partages de bonnes pratiques) afin d'ajuster et d'améliorer les prestations.
- Accompagner le développement professionnel des agents : évaluer les compétences, identifier les besoins en formation, réaliser les entretiens annuels et contribuer à l'épanouissement de chacun dans son poste.
- Assurer un management de proximité, par une présence active sur le plateau, une écoute quotidienne et un soutien constant auprès des équipes.
- Valoriser les réussites individuelles et collectives, pour encourager l'engagement, renforcer la cohésion d'équipe et stimuler la dynamique collective.
Tu seras garant(e) des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de l'équipe.
Profil recherché
Vos compétences
VOS COMPÉTENCES
Ce poste est fait pour toi si...
- Tu as une véritable appétence pour le pilotage de l'activité et le suivi de la performance, et aimes t'appuyer sur des données pour prendre des décisions. Tu partages tes analyses de manière claire, structurée et engageante,
- Tu possèdes de solides qualités relationnelles et apprécies le travail en équipe : tu sais collaborer, fédérer et instaurer un climat de confiance,
- Donner du sens à l'activité est essentiel pour toi, et tu as à coeur d'impliquer l'équipe autour d'objectifs partagés.
- Méthodique et organisé(e), tu sais hiérarchiser les priorités pour garantir une activité fluide et efficace.
- Tu as la capacité d'écouter, inspirer, soutenir et orienter les agents tout en apportant des solutions concrètes aux problématiques du quotidien.
- Enfin, tu es motivé(e) à accompagner l'équipe dans sa montée en compétences et à contribuer activement au développement professionnel.
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Pour plus de renseignement, contacter la manager stratégique du domaine (****@****.**).
Adresse-nous ton CV et ta lettre de motivation à l'adresse suivante :
Le processus de recrutement comporte 5 étapes : présélection sur dossier / convocation à un 1er entretien / convocation à 2e entretien / immersion dans l'équipe / cabinet de recrutement
Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
L'adresse du poste
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CPAM DE SAONE-ET-LOIRE
La CPAM de Saône-et-Loire (CPAM 71) joue un rôle essentiel dans la gestion de l'Assurance Maladie au sein du département. Avec 404 salariés mobilisés au quotidien, elle assure la protection sociale de près de 493 800 bénéficiaires et accompagne 14 500 entreprises, ainsi que les établissements & les professionnels de santé. La CPAM 71 oeuvre pour un accès équitable aux soins, le remboursement des frais médicaux, ainsi que la prévention et l'accompagnement des parcours de santé. Pour en savoir plus, rends-toi sur le site officiel de l'Assurance Maladie :
LE POSTE
- Mâcon - 71
- CDI
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