Incident Manager - Référent Support H/F Sea Tpi
Dijon - 21 CDI- 40 000 - 45 000 € / an
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
SEA TPI recrute un Incident Manager pour intervenir auprès de son client, acteur majeur du domaine bancaire en France et à l'international.
En qualité d'incident manager, vous aurez pour missions principales :
1. Pilotage du changement et accompagnement au support
- Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts sur les utilisateurs finaux.
- Anticiper les besoins d'assistance liés aux projets (nouveaux outils, changements d'environnement).
- Participer à l'élaboration du plan de déploiement en lien avec les équipes projets et techniques.
- Intégrer le traitement des incidents dans les processus standards du support.
- Analyser les flux d'incidents liés aux projets : typologies, volumes, causes récurrentes.
- Assurer le lien entre les équipes projets (Digital Workplace, éditeurs, infrastructures) et le Centre de Service.
- Garantir la production et la diffusion des fiches solutions, supports utilisateurs et guides.
- Animer les interactions avec le prestataire en charge du support (techniciens, superviseurs, pilotage).
2. Gestion des incidents liés aux changements
- Préparer et animer les revues d'incidents hebdomadaires.
- Identifier les variations de sollicitations et incidents après déploiement.
- Suivre les indicateurs : volumétrie des déclarations, résolution, satisfaction utilisateur.
- Participer à la coordination des actions correctives avec les experts techniques et projets.
- Produire des reportings réguliers sur la performance du support et les impacts utilisateurs.
3. Missions transverses
- Être facilitateur entre les équipes techniques, projets et support.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (SUN, Self-Help, formations).
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Soutenir le prestataire dans l'atteinte de ses engagements de qualité et de performance.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique RH
-
Entretien physique ou Visio avec le manager + Test technique en fonction des postes
-
Le processus de recrutement dure entre 1 semaine et 1 mois, selon les postes
-
-Si votre candidature correspond à nos attentes, vous serez recontactés dans les 72h
Le profil recherché
Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.
Le poste requiert plusieurs pré requis :
Compétences techniques requises
- Assistance aux utilisateurs - Expert (impératif)
- Gestion de base de connaissances - Confirmé (impératif)
- Connaissance du poste de travail - Confirmé (impératif)
Maîtrise des outils :
- Suite Office / O365
- ServiceNow
- Power BI
- Outils de documentation
Connaissances complémentaires :
- Environnements techniques orientés utilisateur (poste de travail, outils collaboratifs)
- Fonctionnement d'un Centre de Service (N1 / N2)
- Processus ITIL
Compétences comportementales recherchées
- Rigueur, autonomie, curiosité
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Force de proposition et de conviction
- Excellente communication
- Esprit d'équipe
Nos Avantages :
- Ticket Restaurant : 7.5€ (50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
Ref : h21sen9d1h
Raisons de nous rejoindre
-
Titres restaurants
-
Mutuelle performante
-
Chèques cadeaux Noel
-
Participation
-
Primes vacances pour l’été
-
Accord télétravail
-
Programme FUN & RUN (animation vie d’entreprise)
-
Des possibilités d’évolution / mobilité interne
-
Proximité et disponibilité de la Direction
-
Entreprise à taille humaine
-
Locaux modernes
-
Engagement sociétal avec SEA Society
-
Accompagnement carrière SEA Academy
Bienvenue chez Sea Tpi
Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
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La société exerce dans 4 domaines d'activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.
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