Analyste Opérations H/F PSA Retail France SAS
Poissy - 78 CDI- Distribution • Commerce de gros
Détail du poste
Surveiller les problèmes clients entrants et les tickets de support, en assurant un triage et une résolution rapides.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour escalader et suivre les problèmes techniques.
- Analyser les données d'incidents et les retours clients pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.
- Maintenir la documentation et les bases de connaissances pour faciliter la résolution efficace des problèmes.
- Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pour suivre la performance opérationnelle et la satisfaction client.
- Participer aux rétrospectives et aux initiatives d'amélioration continue
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Diplôme en commerce, systèmes d'information, ingénierie ou domaine connexe.
- 3 à 5 ans d'expérience en opérations, support client ou dépannage technique.
- Solides compétences en communication et en organisation.
- La connaissance d'outils comme Jira, ServiceNow ou Zendesk est un plus.
- Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement collaboratif et dynamique.
Qualifications souhaitées :
- Expérience de stage ou de projet en support client ou opérations.
- Compréhension de base des plateformes cloud ou des services numériques.
- Passion pour l'industrie automobile ou de la mobilité.
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins opérationnels. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle ou handicap. La diversité des équipes nous permettra de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.
- Poissy - 78
- CDI
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