Technicien Support Client Hotline H/F JRI
Fesches-le-Châtel - 25 CDD- 4 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Technicien(ne) Support Client hotline - CDD 4 mois
JRI est une référence dans les solutions IoT dédiées à la mesure et à la surveillance de la température, ainsi qu'aux services associés de métrologie.
Nous concevons et fabriquons des capteurs connectés de haute précision, et développons des solutions logicielles évolutives répondant aux exigences des secteurs de la santé, de l'agroalimentaire et de l'industrie.
Nous proposons également des prestations métrologiques en température, sous accréditation Cofrac, en laboratoire ou directement sur site.
L'innovation et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités.
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous renforçons notre équipe Support Technique et recrutons un(e) Technicien(ne) Support Clients Dispatch.
Vos missions principales :
Prendre en charge les demandes clients : traitement des appels, réception des mails, création des dossiers
Répondre efficacement aux demandes pour satisfaire et fidéliser la clientèle
Assurer le reporting auprès des services internes pour un bon suivi des dossiers
Qualifier les demandes selon leur niveau de criticité
Réaliser le dépannage de premier niveau
Effectuer les relances clients si nécessaire
Activités secondaires :
Participer à la création de supports de formation (tutoriels, webinars, etc.)
Profil recherché :
Sens du service client et capacité à gérer les priorités
Bonne communication orale et écrite
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Capacité à gérer des situations d'urgence ou des clients mécontents
Aisance avec les outils informatiques
Formation / Diplôme requis :
Formation en relation client, support technique ou équivalent
Expérience en relation client exigée
Appétence pour l'informatique
Anglais obligatoire pour la gestion des appels
Localisation : Fesches-le-Châtel (25)
Disponibilité : Dès que possible
Contrat : CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)
3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Intégrer une entreprise internationale en pleine expansion, où l'innovation est au coeur de l'activité
Contribuer à des missions à fort impact : sécurité alimentaire, sécurité des produits pharmaceutiques
Partager des valeurs fortes : bienveillance, respect, humilité, loyauté, exigence et performance
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Adaptation aux évolutions technologiques, Anglais technique,Electrotechnique, Gestion des relations clientèle, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Analyser les besoins techniques des clients, Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques, Communiquer clairement les instructions, Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Fabrication d'instrumentation scientifique et technique
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Fesches-le-Châtel
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureEstimation haute
35 000 € / an 2 917 € / mois 19,23 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Fesches-le-Châtel - 25
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