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Chargé - Chargée d'Accueil et d'Information H/F ISPA

Amiens - 80

CDI

Résumé de l'offre

1 905 - 1 906 € / mois
BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

L'ISPA - Institut Supérieur de Propédeutique d'Amiens, établissement d'enseignement spécialisé dans la formation linguistique et inter-culturelle à destination de publics internationaux, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil et d'information doté(e) d'un excellent sens relationnel, à l'aise dans l'accompagnement, l'orientation et la présentation de nos offres pédagogiques.

Votre rôle : accueillir, informer, orienter. et valoriser nos formations.

Premier point de contact de l'ISPA, vous jouez un rôle central dans la qualité de l'expérience des apprenants, des visiteurs et des partenaires. Vous assurez une information claire, bienveillante et précise, et êtes également chargé(e) de présenter l'offre de formation de manière naturelle et adaptée aux besoins identifiés.

Missions principales :

Accueil et orientation :
Accueillir physiquement et à distance (téléphone, email, réseaux sociaux) les publics français et internationaux.
Identifier les besoins des publics accueillis et leur proposer, avec justesse et pédagogie, les formations, certifications ou services les plus adaptés.
Contribuer activement à la valorisation et à la promotion de l'offre de formation de l'ISPA, dans une logique de conseil et d'accompagnement personnalisé.
Savoir créer un lien de confiance avec les apprenants potentiels, et les guider vers les parcours les plus cohérents avec leur projet.
- Enregistrer les échanges et suivis dans les outils internes (base de données, CRM, Drive.).
Assurer le lien entre les apprenants, les formateurs et les services administratifs de l'école.
Participer ponctuellement à des événements (accueil de groupes, forums, journées portes ouvertes.).

Vie scolaire et suivi administratif :
- Accueillir les apprenants et les enseignants, les informer au quotidien ;
- Participer à l'inscription et à l'accueil des apprenants dans les programmes ;
- Gérer les absences, retards et feuilles d'émargement ;
- Veiller au respect du règlement intérieur et de la charte de l'école (ponctualité, discipline.)
Appuyer les enseignants pour la reprographie et la logistique pédagogique ;
Participer à l'organisation des sessions d'examen (planification, préparation des sujets, édition des relevés de notes.) et assurer la surveillance des épreuves.
- Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire au bon déroulement des cours ;

Profil recherché :
Expérience dans une mission d'accueil, de conseil, d'orientation ou de médiation auprès d'un public varié.
Excellente expression orale et écrite, en français et en anglais.
Expérience réussie dans l'accueil, la vente, la relation client ou le conseil (même en dehors du secteur éducatif).
Maîtrise des outils bureautiques (Google Drive, tableurs, emails) ; une familiarité avec un outil CRM est un plus.
Une deuxième langue (anglais, arabe, espagnol, etc.) serait un atout.

Qualités attendues :
Accueil bienveillant, posture professionnelle
Esprit d'équipe, rigueur, fiabilité
Goût pour le contact humain et la diversité culturelle
Capacité à comprendre les attentes des apprenants et à y répondre avec clarté
Sens de l'organisation et discrétion

Conditions proposées :
Contrat : CDI- Temps plein - 35h/semaine
Salaire : 1905 € brut / mois + primes sur objectifs liés à la qualité de l'accueil et de l'orientation
Lieu de travail : ISPA - Amiens, rue des Francs Muriers
Déplacement possible mais trés rare sur notre site de Lille

Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

Bienvenue chez ISPA

L'ISPA est un établissement d'enseignement supérieur labellisé Qualité FLE / QUALIOPI, spécialisé dans la formation auprès d apprenants non francophones et la certification en langue française.

Chargé - Chargée d'Accueil et d'Information H/F

ISPA

Amiens - 80
CDI

Publiée le 21/07/2025 - Réf : 195NSJB

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