Responsable de l'Accueil et de la Relation aux Usagers H/F Thonon Agglomeration
Thonon-les-Bains - 74 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Thonon agglomération est une communauté de 25 communes, située en Haute-Savoie, en bordure du lac Léman, comptabilisant près de 95000 habitants.
Sa création en janvier 2017 répond au besoin de développement de notre bassin de vie et à la volonté d'accompagner de façon durable l'aménagement du territoire transfrontalier.
Ses thématiques de travail sont nombreuses et nous poussent chaque jour, à rechercher de nouveaux talents, engagés, utiles, passionnés et fiers, prêts à incarner des métiers qui ont du sens, aux côtés de nos 300 agents.
PRESENTATION DU SERVICE
Dans la perspective de l'ouverture du site de Thonon Agglomération - Espace Beaulieu, le/la Responsable de l'accueil et de la relation usagers aura la mission d'assurer la création et la gestion d'un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l'encadrement des chargés d'accueil.
MISSIONS
- Participer à la mise en oeuvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération
- Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
- Définir des process d'accueil et suivre leurs bonnes applications
- Assurer l'encadrement des chargés d'accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l'équipe des chargés d'accueil
- Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
- Assurer l'interface entre les usagers et les services de l'agglomération dans l'objectif d'une amélioration continue des services
VOTRE PROFIL
Titulaire d'une formation de type Bac +2 à Bac +3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales.
Reconnu.e pour :
- Vos qualités relationnelles !
- Votre capacité d'adaptation et votre sens de l'organisation.
- Et votre aptitude à fédérer autour d'un projet.
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
- Cadre de travail : Thonon-les-Bains
- Emploi permanent
- Cat. B - filière administrative
- 37h30 / 5 jours - 15 RTT
- Rémunération à définir selon le profil
Avantages complémentaires :
- Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance maintien de salaire
- Comité d'entreprise (CNAS)
- Prime sur objectifs après 1 an d'ancienneté (CIA)
- Participation de 75% aux abonnements transports publics
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300€/an
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Relayer de l'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Thonon-les-Bains
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
23 463 € / an 1 955 € / mois 12,89 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Thonon-les-Bains - 74
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