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12 Téléconseillers - Pfs H/F Caisse Primaire Assur Maladie

Toulouse - 31

CDD

Résumé de l'offre

1 917 - 1 918 € / mois
4 mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 12 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 09 septembre 2025
Contrat : CDD 4 mois
Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : 1917 € brut mensuel
+ prime téléphonique de 15 % (selon modalités de permanence)
Nos avantages :
+ 13ème mois, primes (sous conditions)
+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun
+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ forfait mobilité durable

Date limite des candidatures : Vendredi 08 août 2025

Missions / Activités
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !
Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :
https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn\_I
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Traiter des appels entrants et sortants des assurés.

- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;

- Traiter des actes administratifs de back office.

Ce travail vous correspond si vous :
o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée,
o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome,
o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,
o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

On vous reconnaît pour :
o votre sens de l'organisation et votre rigueur,
o votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
o vos qualités rédactionnelles,
o votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,
Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !

Formation souhaitée : Bac +2 filière administrative ou technologique
Expérience : souhaitée dans le domaine de la relation client
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.
Sans retour de notre part d'ici le 22 août 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Processus recrutement : un entretien et des tests

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Bienvenue chez Caisse Primaire Assur Maladie

Acteur incontournable de la santé en France, partenaire local de 9500 professionnels de santé, employeurs et de plus d un million d assurés sociaux, la CPAM de Haute-Garonne est une entreprise de droit privé chargée d une mission de service public de plus de 1000 salariés.
Soucieuse et porteuse de valeurs telles que la solidarité, le partage, l entraide, nos missions principales sont de faciliter l accès aux soins, réguler les dépenses de santé, mettre en oeuvre des programmes de prévention.

12 Téléconseillers - Pfs H/F

Caisse Primaire Assur Maladie

Toulouse - 31
CDD

Publiée le 21/07/2025 - Réf : 195MWYV

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