Chargé - Chargée de Support Technique H/F

Pôle Emploi

Offre d'emploi : Support Clientèle

À propos de l'entreprise
Le client est un acteur clé dans les services informatiques, spécialisé dans la gestion de réseaux d'entreprise et le support client. Nous accompagnons des PME et grands groupes dans leur transformation digitale, en offrant des solutions fiables et innovantes. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients !
Missions
En tant que Technicien Helpdesk et Support Clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vos responsabilités incluront :
Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau de niveau 1 et 2 (connectivité, configuration de base, pannes matérielles).
Assurer un support clientèle de qualité, en répondant aux demandes par téléphone, e-mail ou chat.
Assistance sur produits Cisco (questions, livraison, conseils, mode d'emploi)
Documenter les incidents et solutions dans notre outil de ticketing.
Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
Participer à la formation des utilisateurs sur les outils réseau.
Profil recherché
Formation/Certification : Certification Cisco Support Client
ou équivalent (ex. : CompTIA Network+). Une formation en cours pour CCNA est un plus.

Compétences techniques :
Connaissance des fondamentaux en informatique et support.
Familiarité avec les équipements wifi et les outils de diagnostic.
Bases en cybersécurité (un atout).
Compétences comportementales :
Sens du service client, patience et excellente communication.
Capacité à travailler en équipe et sous pression.
Autonomie et rigueur dans la gestion des tickets.
Langues : Français courant ; anglais technique (lecture de documentation, échanges occasionnels).
Expérience : Débutants acceptés, une première expérience en support client est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rémunération attractive : 27 000 € à 32 000 € brut annuel, selon expérience, avec primes de performance.
Avantages :
Formation continue (accès à Cisco Networking Academy pour préparer la CCNA).
Mutuelle d'entreprise, tickets restaurant.
Télétravail partiel (5 jours/semaine).
Perspectives d'évolution vers des postes d'administrateur réseau ou ingénieur support à long terme.
Environnement : Équipe dynamique et collaborative, projets variés dans des secteurs comme la finance, la santé et l'industrie.

Date limite de candidature : 31 août 2025.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats en reconversion professionnelle à postuler.