Employé - Employée Service Client - SAV H/F Laboratoire Csbs-Odemer
Mauguio - 34 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre service client en pleine croissance sur l'international dont Madagascar est à la recherche d'une personne compétente dans la résolution de problèmes en tant que représentant du service client.
Nous avons besoin d'une personne enthousiaste qui peut écouter les problèmes de la clientèle et ensuite offrir une solution unique et innovatrice à chaque problème. La personne retenue aura une bonne maîtrise des politiques de service client de l'entreprise et une bonne connaissance des produits, ce qui peut être essentiel pour offrir une assistance rapide et précise aux clients.
La personne devra :
Répondre aux appels entrants des clients
Gérer les problèmes de facturation, les problèmes de produits, les questions de service et les préoccupations générales des clients.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et de contribuer à établir une relation positive avec chaque correspondant.
Mettre à jour les informations clients dans la base de données du service à la clientèle pendant et après chaque appel.
Travailler avec l'équipe de gestion pour se tenir au courant des connaissances sur les produits et être informé de tout changement dans les politiques de l'entreprise.
Avoir un impact sur les résultats financiers de l'entreprise en résolvant les problèmes et en transformant les clients frustrés en clients réguliers.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client
Langues : Malgache exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mauguio
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureEstimation haute
24 400 € / an 2 033 € / mois 13,41 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Mauguio - 34
- CDI
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